夏韻芬社交說話課程筆記

建立人脈的觀念與實戰技巧

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前言：這堂課比較適合誰？

大家都知道，我是一個文字創作者，即便如此，我也還是需要出席許多社交場合，所以這次會上【累積人脈存摺：15堂創造人際複利的說話課】，就是希望學到更多人際上的應對。

我原先就能察覺到氣氛不對，或感知到對方有些沒說出口的話，但在「形象建立」、「調節氣氛」和「肢體表達」方面，也還是學到很多，所以這堂課程對我而言，更像是梳理「外在」的概念。

那除了我這樣的受眾外，整體而言，我認為這堂課適合的對象有：

• 工作性質需要大量談話的人。
• 需要常跑社交場合活動的人。
• 平時常常需要上台演說的人。
• 想塑造個人外在形象的專家。

在這篇文章裡，我會介紹課程架構、學習方向及內容重點筆記，讓你更了解這堂課在講什麼。

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關於這堂課程的基本介紹

課程講師夏韻芬是誰？教學特色？

【累積人脈存摺：15堂創造人際複利的說話課】的講師夏韻芬是記者出身，也是知名主持人、理財專家和暢銷作家，擁有豐富的採訪、演講和主持經歷。

在上完課之後，我認為和其他溝通課程較不一樣的地方有 4 個：

• 專業形象的建立。
• 察言觀色的技巧。
• 肢體語言的表達技巧。
• 觀察與調節氣氛的技巧。

不過，課程頁面上雖然有寫到是「企業 CEO 私人說話力教練」及「教授說話力課程的講師」，但沒有列出來是哪些企業，網路上也查不太到，希望以後可以補上，或至少在課程中自介時補充。

課程內容架構如何？能學到什麼？

根據上述的４項特點，課程的學習目標會更偏向以下２個重點：

• 對話的基本觀念：讓你在和人對話時給對方留下好印象。
• 人脈的實戰攻略：給人留下了好印象，自然有機會就會想到你。

當然，我實際上完的感受，是覺得整體更偏向「職場」的情境，包含「故事結構、職場溝通、上台技巧、自我介紹」等談論實戰技巧的單元，也都是建立在職場情境之下。跟我過去我曾上過的忘形溫暖說話課，情境主要是以「日常」為主，就形成很明顯的對比。

為了讓你更清楚課程的整體脈絡，我將課程單元整理後，分為「觀念」和「實戰」兩個部分：

與人說話基本觀念

單元	內容	學習目標
單元 2	找到 3 個優勢點	找自身優勢
單元 3	把握 3V 法則	觀察與傾聽
單元 4	打造 5 感體驗	建立好感形象
單元 7	建立 5 個姿態訓練	肢體語言
單元 10	抓住 3 個高效法則	職場溝通
單元 12	認識 3 個沉默效益	不說話的技巧

建立人脈的實戰技巧

單元	內容	學習目標
單元 5	把握 3 個提問妙招	破冰方法
單元 6	運用 4 個鏡射技巧	破冰方法
單元 8	設計 5 個自我標籤	自我介紹
單元 9	規劃 5 個準備步驟	設計說話腳本
單元 11	引導 4 步高情商對話	解決情緒問題
單元 13	套用 7 個故事結構	說故事方法
單元 14	掌握 4 個改變觀點心法	培養幽默感

除了單元 1 和單元 15 是開場和結尾之外，其他 13 個單元都有比較明確的學習目標，你可以按照自身需求考量要先看哪幾個單元，不太需要按照順序。(延伸閱讀：如何快速學習一門知識？)

另外，這堂課的講義統一放在第一單元的說明欄，包含全部單元的大綱重點，會建議課程前就先下載。

而接下來，我會根據我在上課做的重點筆記，分成「對話的基本觀念」和「人脈的實戰攻略」兩大部分做分享，協助你深入了解每個部份的學習重點。

延伸閱讀：溝通表達課程推薦：3大學習方向解決各情境難題

與人對話的基本觀念

找出個人說話優勢

提升說話能力，未必要勉強自己，如果強迫自己做不想做的事，你會覺得尷尬，別人也會覺得怪怪的。所以，要找到自己的優勢來打造社交策略，才能真的增加自信與說話的感染力。

1. 不要學違背本性的說話技巧

講師以前訪問到房仲業的大老闆，很多都提到自己並不喜歡聘用一些能言善道、油嘴滑舌的人，反而那些看起來老實，講話慢一點、反應慢一點，但能給人更多真實的感受的人會讓他們更喜歡。

講師認為，盡量做自己，不要去模仿別人，因為表裡不一是容易被察覺的，也會讓人感覺你不夠真誠。

課程中有舉巴菲特的例子，說他即便被公認為股神，仍是實話實說，不怕承認錯誤。如科技股大漲時，巴菲特勇於承認他錯過了最好的時機，因為他根本不懂科技股，但反倒因為真實，更受到大家的信任。

2. 找到你的活力地點

講師建議，可以詳細列出你能「充滿能量跟別人相處」的場所，例如：很多人不喜歡在公司談事情，喜歡去咖啡店或運動場所等地商談，因為那邊自己的能量會更充沛。

相反，講師則偏好在書店的咖啡廳跟別人討論事情，因為那裡很安靜，在裡面的人受到氣氛感染，都不會說話太大聲，雙方較能處在相對心平氣和的狀態。

而如果你真的不擅長說話，在見面之前可以先做以下兩點：

• 透過 E-mail 把要溝通的事情先列清楚。
• 用電話預先溝通要商談的事項。

另外，我覺得除了地點，「時間」也很重要，像是如果我有重要的事情要談，我都會跟對方約我精神最好的時間，如果沒有辦法，我還是會盡量避掉一些自己腦袋不太靈光的時段。

3. 找到真正有意義的人脈

鄧巴數 ( Dunbar’s number ) 指的是一個人能維持緊密人際關係的人數上限，約 100 到 230 個人左右，後來統一以 150 人為通則。但這個數字並非是只要交 150 個朋友，而是用來提醒自己，一個人真正能維持住的人脈，其實不是社群的人數上限。

所以，在人脈經營上，要適當分配時間與精力。資深總經理 Olga 就在「快速升遷：登上國際舞台的能力、人脈與心態」這堂課中提出社交可分為「有效」和「無效」，對於較為消極、容易負面思考的人，只需盡義務就好，無須深交，至於值得交往的對象，也要分為三類：

• 盟友：惺惺相惜的工作夥伴，要經常見面和聯絡。
• 弱連結：你認為有才華的專業人士，保持線上的聯繫，也偶爾見面。
• 朋友的朋友：朋友認識的人脈，透過牽線的方式聯繫。

因此，在評估「如何經營人脈」的這個部分，我覺得也能同時參考 Olga 的建議，待人真誠、不輕忽每一份人際關係，但在時間和精力上也要有適當的分配，是有選擇地去建立人脈。

延伸閱讀：如何在職場快速升遷？資深總經理吳美君Olga的心法技巧

善用五感給人好感

五感指的是「視覺」、「聽覺」、「嗅覺」、「觸覺」和「味覺」，除了調整自身給人的觀感外，還可以透過「觀察」的方式來察覺對方沒說出口的話。

打造五感好環境

視覺	別人經常以外表的穿著來判定對方的身分，例如在醫院穿白大褂的通常是醫生，因此，想展現專業的身分時要注意穿著。
聽覺	音量、咬字、語速和措辭，甚至腳步聲大或小、快或慢都能展現出自己的狀態，所以平日要多注意和練習。
嗅覺	這是指一個人散發出的氣味。如果你是體味較重的人，夏天建議多帶一件上衣和毛巾，在談話前先換好，如果有噴香水的習慣，也避免過重的香水味。
觸覺	握手和擁抱可以傳達你的態度，如果無法握手和擁抱，也要盡量使用眼神接觸，以表達善意。
味覺	這裡不是指一個人的味道，而是個人風格所展現出的魅力，就像前面說的，按照本性展現，不要表裡不一。

前四感主要是從「看起來的樣子、聽起來的聲音、聞起來的味道和接觸到的感覺」來優化形象，如果都能做到合格，在還沒開口之前，最起碼不會被人扣分；最後一個味覺，會比較偏向個人魅力，需要時間慢慢培養。(但也不用硬去學他人，即便老實木訥，同樣是一種個人魅力。)

觀察對方的狀態

只要是一個活生生的人，都有天生的感受力，能從表情和肢體去察覺對方目前的狀態是好或壞，如果真的不太對勁，課程中建議以下 4 個步驟來找出問題：

1. 觀察：對方的表情和眼神看起來如何？肢體是放鬆的，還是緊繃或不安的？
2. 先感受後思考：
   • 感受：對方是高興還是不高興？緊張還是放鬆？泰然還是焦慮？
   • 思考：推測對方的想法和可能的情緒，但需要下一步驗證。
3. 找到可能的來源：思考並推測原因後，需要想辦法解決。若感受到對方情緒高漲，先開口給一個台階下，試探對方是否因此緩和還是更不高興。
4. 開啟對話：感受一下現場的氣氛和對方的狀態，確定沒什麼問題，再進行接下來的對話。

實際案例分享：

講師以前擔任資深記者時採訪一個大老闆，當她早 5 分鐘到達時，卻發現大老闆早已坐在約定場所裡，外面接待的特助則面有難色、眼神焦慮。

雖然她沒有遲到，但察覺到氣氛不對，判定大老闆可能早就到了，而且等了一陣子，於是就開口說：「不好意思讓你們久等了。」

當說出這句話後，有給對方一個台階下，也緩和了緊張的氣氛，才能繼續往下討論。

無論如何，先開口試探是很重要的，如果當下氣氛不適合談話，下次再談可能會更好。

職場溝通重要觀念

在職場溝通中，要秉持「少即是多」的原則，盡可能條列重點，快速讓對方明白你想表達什麼或你需要什麼，避免重複溝通浪費雙方的時間。以下分享三個溝通上的大重點。

1. 精簡

在職場溝通上，精簡非常重要，以下有幾個實際做法：

• 在多人報告時，簡報的內容盡量不要超過 2 頁。
• 書面報告盡量在一張 A4 內完成，但不要為了塞進所有內容，把字體弄得很小。
• 口頭報告控制在 10 分鐘之內說完，不過這並非適用於全部的情況，主要是應用在對上管理和時間有限的時候。

2. 重點

職場上說話要抓重點，但重點也盡量不要超過 3 個。

你想向老闆或客戶報告專案進度，但丟了一大堆待解決的問題，溝通效率肯定不佳，也讓個人形象被扣分。不如抓出 3 個重點，並提出解決方案讓對方決定，這樣雙方都能夠在最快的時間內完成討論。

3. 破題

這個技巧特別適合在商談和開會討論時使用，具體作法如下：

1. 說明共有幾個項目要談。
2. 按順序論述每項細節。

尤其是「按照順序講」這個概念很重要，常常溝通效率差，都是因為沒有循序漸進。要盡可能避免中途突然想到什麼事情突然說「對了補充一下」插進來，或是「等一下我再額外補充」的語句等，這樣容易打斷你說話的節奏，也干擾對方的思考和專注力。

如果你是管理職，想學好內部溝通的話，我還蠻推薦可以參考【管理必備的正向溝通力，七大法則解決所有難題】，課程中有把會遇到的問題都點出來，並提出具體的解決方法。

建立人脈的實戰技巧

如何事先擬定說話策略？

不管今天是上台說話，還是一對一交談，都最好針對「目的」和「對象」來設計不同的溝通策略，事前先想好如何順暢溝通及應對，並且加以練習，以下介紹課程中的 3 種做法。

1. 比喻

一個好的比喻勝過一個小時的說明，能讓人在最短的時間內立刻理解一件事。若用一個故事來說明一個道理，還能把焦點轉移到故事主角當中，幫對方從自己的角色抽離，客觀思考。

課程中有提到兩個情況，會讓你得用「迂迴」的方式表達立場，避免過於直接：

1. 你想解釋清楚該怎麼做，但又想保持平等的朋友關係。
2. 你想指出朋友的缺點，讓他改善。

這時候，就可以善用比喻的方式來做溝通，像是以下講師的實際案例：

講師的朋友終於能夠一個月擠出一萬元投資，便問這樣是否會太少，講師沒有正面回應，只用一個朋友想要開始跑馬拉松來問，他從現在開始從一公里開始跑，一個月增加一公里，會不會太少？朋友馬上懂了，用多少錢開始並不重要，重要的是長期累積。

在周震宇講師的「口語邏輯優化課」裡，也提到兩種比喻方式：

• 用具體事物形容抽象概念：如雞蛋不要放在同一個籃子裡，是比喻分散風險的概念。
• 用白話文解釋專業名詞：這樣讓非業內人士也能馬上搞懂，如「分紅」，就是指賺錢了把利潤分給投資的人。

根據不同對象和溝通目的，還有非常多種做法，我建議可以延伸參考以下兩堂課：

• 周震宇口語邏輯表達課心得：從形成觀點到設計表達策略
• 如何有架構地思考與溝通？志祺團隊探討議題的關鍵技巧

2. 反問

遇到需要緩和氣氛的時候，可以試著用反問的句型來回應：

• 你認為該怎麼辦？
• 如果是你，會怎麼做呢？

但要注意的是，這種方式通常是用來解圍的，並不是真的把問題丟回發問者，是為了讓對方再多說一些，或是引導對方再多思考一下。

實際案例分享：

講師曾經面對上級主管在盛怒下，讓講師去跟一個基層同事說，叫他明天不要來上班了。此時講師溫和回應：「現在在我們都非常生氣的情況下，您認為我現在適合去做這件事嗎？」

把權力交回給主管，也尊重了主管的意願，更幫自己解圍。

不過，我認為這種做法要謹慎使用，如果對方是真的希望你回答問題，反問有時候可能會起反效果，可以參考下面的影片，深入了解另外 3 種反問的用法：

3. 練習

課程中提到的事前練習，主要是以「上台」為主，有以下 5 個步驟：

1. 先寫下來：預先判斷哪些字句是恰當的、哪些是不恰當的，適當地做修正。
2. 估算時間：估算這次說的話大概需要多少時間，可以先從計算自己一分鐘講多少字來預估。
3. 建立提示：做一張可以放在手掌內的手稿，簡單寫上幾個重點。在練習時，讓你方便把這小張紙卡在掌心之間，但只能偶爾看一下，不能常常使用，最好的方式還是牢記流程與熟練每一句話。
4. 錄影調整：錄下影片做細部調整，思考自己的語速是否過快或過慢，聲音給人的感覺是積極還是悲傷；查看自己的肢體語言是否會影響表達的效果。
5. 換位思考：從聽者的角度來看是否有不足之處？

如果是一對一的商談，也可以事前準備簡單的腳本和應對策略，讓你說話時更有底氣。

以上是比較基本的做法，要是你想深入學習上台說話的技巧，可以參考下面兩堂課程：

• 掌握口語表達與舞台魅力：葉丙成的簡報必修課：全面了解簡報的基本邏輯和應用。
• 上台流利表達：報告、銷售、演講一次打通：加強台風、聲音和互動的現場功力。

溝通：有效破冰的切入點

除了會說話、懂傾聽之外，也要懂得如何問問題和稱讚。

而每個人關心的，其實都是自己的事情，因此如果你能從對方關心的話題開始談，或正面稱讚與其切身相關的事物，就能拉近雙方的距離，讓談話有一個好的開始。

5種提問

1. 問他熟悉的問題：用提問來蒐集對方的資訊，如喜歡看的書、電影或最近去哪裡旅遊，但這是要讓他感受到你是真的想知道他的事情，而不是作身家調查。

2. 給關鍵性的鼓勵：當人受到鼓勵的時候，也會願意說更多，可以說欣賞其做事方式或某些特質，讓對方有好感。

3. 自然的臉部表情：這裡提供 4 個建議，平日可以多照鏡子看看自己的神情。

• 自然表達出自信的樣子。
• 要盡量露出泰然自若的微笑。
• 帶著樂觀輕鬆的態度看事情，自然能保持開心。
• 避免皺眉頭、噘嘴和閉眼等會有表情紋的表情。

4. 用具體情境提問：有時直接詢問，不一定能得到我們想要的答案，可以換成提出一個情境。

例如講師有位理專朋友，在詢問客戶偏好哪種風險的投資取向時，是假設一個情境：「現在要買一間房子，你是想買在頂樓，能看到湖邊的風景？還是想買在一樓，火災時就可以很快逃生？」

當客戶作出選擇時，就能知道對方究竟是積極、還是保守的投資者了，這樣比起直接問「你是哪種投資者」要來得直觀許多。

5. 避免5種NG提問：

• 不提強迫性的問題：如要聊去某某地方玩，就問為什麼不去別的地方玩、為什麼沒去買有名的伴手禮等，給人莫名的壓力。
• 不一次問太多問題：如果一口氣問太多問題，對方其實也不知道要先回哪一個。
• 問題太過開放、範疇不清楚：例如：「你有空嗎？」不如直接說：「我有個工作上的問題想請教你，能耽誤你 5 分鐘嗎？」
• 沒有專心聽對方的回應：因為需要從回答中蒐集資訊，如果不夠專心，就無法再問出其他問題或獲得足夠的資訊，對話也很難繼續下去。
• 太八卦或愛比較：八卦話題很不適合拿來作開場白或聊天，或者總在話語中展現自己的優越感，也容易讓跟你談話的人感到不舒服。

2類稱讚

稱讚可以啟動正向的能量，但一定要發自內心的稱讚，對方才會感受到你想溝通的誠意。

通常來說，稱讚別人可以從兩個類別出發：

• 外在：比如長相、髮型、年紀、笑起來的樣子、音色、穿搭品味，而某些無傷大雅的身體部位也可以，如手指。
• 內在：如氣質、性格、行為、能力等比較抽象的優點。

但有些稱讚會弄巧成拙，多說多錯，如以下例子：

• 你年輕的時候(瘦下來之後)一定很漂亮 → 現在不漂亮？
• 你是不是變瘦了 → 以前很胖？

平常可以多練習稱讚身邊的人，不管是家人、朋友還是共事的夥伴，並觀察對方被稱讚之後的反應與表情。只要稱讚得宜，絕對是很好的開場白。

演說：舞台正面肢體語言

1. 挺直身體：除了挺直身體外，還要把兩肩放平，只要站得挺，看起來就是理直氣和的，如果彎腰駝背，會給人散漫的感覺。

2. 台上走動：如果是在台上作簡報，必須適時走動一下，儘量不要停留在原地。這樣不但可以表示你是有活力的，還可以提振自己和台下聽眾的注意力。

3. 眼神掃描：在台上說話的時候，眼神盡量掃視台下的每一個人兩到三秒的時間，不要太久。

4. 適時微笑：微笑可以讓我們展露出不一樣的溫度，課程中有反覆強調這一點。

5. 聲調適中：一般情況下，會建議聲調放緩，要讓人感受到舒適，但也要看情況，像講師在下午演講的時候，速度就會加快並提高聲量，引起台下聽眾的注意力，避免聽眾因講話速度太慢而睡著。

6. 運用手勢：講師在課程中會不停運用各種手勢，用來幫助聽眾理解，並抓住聽眾的視線。因此，平常可以多多練習運用自己的手勢來輔助說話。

除了以上 6 種正面的肢體表達之外，講師在課程中也另外談了 4 種負面的肢體表達和調整自己的 5 種姿態，可見肢體語言在說話時的重要性。

如果有興趣了解更多，除了直接購買課程外，還推薦你參考下面兩部影片，是由任職美國聯邦調查局與反恐局非常多年的前資深探員 Joe Navarro 來主講：

結論：一堂學說話的入門課程

以前念書時，都很羨慕會說話的人，但工作幾年後，就明白會說話並不單指說話的「內容」，而是觀察細節、肢體語言、調節氣氛、包容與同理心的整體運作。

上完這堂課，我認為整體而言，內容偏向入門，讓你通盤了解說話能力的細節，再找到自己可能需要加強的地方做額外學習，所以在內容上就比較沒有那麼明確針對某個情境，而是一種廣泛的概論。

最後，根據我上完課的感受，整理以下優缺點給你參考：

優點：

• 講師說話風趣，會援引各種生活例子來說明。
• 特別強調破冰、肢體語言和情商等方面的學習。

缺點：

• 在協商和策略等方面只提了基本概念，若深入討論目的和對象的各種差異會更好。
• 希望可以分章節，讓沒時間的人能按順序學習。

雖然學好說話並不容易，需要各種經驗的累積才能進步，但我相信說話高手都是從零開始的，期望看完這篇文章後，你能更了解這堂課是否適合自己學習。

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