如何提升溝通能力

如何提升溝通能力?

忘形溫暖說話課的3大重點


前言:為什麼我會想上這堂課?

現代人最需要的溝通力,不論是日常的朋友互動、朝夕相處的家人到職場上不可避免的溝通都會需要用到,我們都知道溝通表達的重要性,但該怎麼開始?從何下手呢?

而我自己因為在職場上也有遇到不知道如何有效跟同事或主管溝通的狀況,剛好看到忘形的溫暖說話課,主打學習如何溝通與說話,沒有考慮太多就購買想要來提升自己的溝通能力。

在這篇文章中,你會看到我實際上過課後的重點整理,以及實際的課程觀後心得,也會進一步與你分享這堂課是否滿足我的預期,並在文末告訴你我認為這堂課程適合的對象。

課程講師是誰?張望形介紹

張忘形,是一名溝通表達培訓師,專攻溝通表達與簡報設計,常在社群分享溝通相關圖文,因為獨創的「忘形流簡報」在社群上引發大量關注,以化繁為簡、黑白圖文的敘述方式,呈現多元議題。

相信溝通是為了建立有意義的關係,表達是為了傳遞有價值的訊息。著有《順勢溝通》及《忘形流簡報思考術》兩本書,個人臉書超過 19 萬人追蹤。

如何提升溝通能力?課程3大重點

這堂課程將課程分成了 5 個單元,分別針對溝通本質、家人、職場、朋友及伴侶間的溝通講解,而以下是我從課程中整理出的 3 個大重點,讓你可以更清楚如何與人達成更有效的溝通。

提升溝通能力

重點一:溝通本質

溝通的本質是「尊重」,由三大要素組成:理解、平等及界線。

這三個元素平日時常常會聽到,但往往在溝通中容易忽略,以下分享課程中忘形老師舉的實際案例。

1. 理解

遇到事情,先從詢問與理解開始,而不是一開口就直接判斷、隨意批評,先瞭解對方、溫柔引導及詢問,才能解決問題。 

老師建議可以這樣說:「發生了什麼?可以多說一點嗎?」

2. 平等

不要認為自己高人一等,也不要覺得自己低人一階;過於說教讓人感受主觀意識太重、過於退縮讓人壓力大偏向討好型人格,平等的對待每一個人。

老師建議可以這樣說:「你覺得呢?我有一點想法想討論一下。」

3. 界線

每個人人都是獨立的個體,都努力的處理著自己的功課。

每個人有著舒適相處的交集,裡面可能有著興趣、價值觀、相同的喜好等等,若是跨越了兩人之間的交集圈圈,容易讓人感受到壓力。

錯誤案例 1:「都是因為你和我說話,所以才害我輸的。」
錯誤點:這是將自己的課題轉嫁到他人身上,沒有拿捏好自我界線,請做好個人功課。

錯誤案例 2:「我實在是很擔心他,跟他講了好幾百次他都不聽。」
錯誤點:這是將他人的課題攬到到自己身上,沒有拿捏好對方界線,別插手他人課題。

重點二:溝通技巧

課程中提到的第二個大重點就是「溝通技巧」,不同的溝通技巧可以讓我們對於溝通更加有把握,再透過好好練習,能夠大幅提升與他人溝通時的效益。

1. 先認同而不是否定

沒有人喜歡被否定,即使內容不是自己所認同的,也沒有必要在第一時間給予反擊,否定並不會帶來和諧,而是在彼此間築起更高的牆,更多的認同與肯定才會讓人敞開心房願意多聊聊。

2. 練習把話說清楚

或許因為緊張或者不熟悉,導致說話含含糊糊、內容跳來跳去,實在讓人摸不著頭緒,使得對方反覆的再詢問再確認,中間也會浪費不少時間在溝通,也會漸漸沒耐性,彼此都感受到心力交瘁。

小秘訣:以一句話先帶出重點,再娓娓道來,讓對方可以在第一時間抓到重點。在溝通之前,也請先想好自己要說的話,先練習說一次,再去找別人溝通。

3. 傾聽

當對方純抱怨時,給予溫柔的傾聽,時不時的點頭表示自己有在聽也瞭解;在對方停頓時,可以拍拍他,肯定他,這樣會給予人被接住的感受。

剛開始,只需要待在他身邊傾聽,請不要急著給予多餘的意見及判斷,那不是他需要的,等待對方詢問意見時或者提問時,再給予意見,好的傾聽者要學的是給予支持與接受。

更多溝通技巧推薦閱讀另兩堂課的重點心得:
1. 如何有架構地思考與溝通?志祺團隊探討議題的關鍵技巧
2. 周震宇口語邏輯課重點心得,從形成觀點到設計表達策略

重點三:溝通地雷

除了學習溝通技巧,了解溝通中不能踩的地雷也很重要,以下一樣整理了三點介紹,只要避開地雷, 能讓你的溝通過程更加順暢。

1. 價值判斷

好壞對錯的攻擊,強迫他人接受你的價值觀。

常見的對話情況:「你這樣不對、這樣不行啦!」 「我跟你說這樣才對。」

我們習慣將自己的價值觀套用在別人身上,可能心裡是想為他好,想讓對方更好,但每個人的想法不一樣,當強硬的指責別人的想法,堅持自己是對的,對方只會覺得壓力山大,不能有自己的想法嗎?

2. 標籤攻擊

貼上標籤的攻擊,將對方歸類在一個不好的標籤。

常見對話情況:「你就是白癡啊!」「你每次都這樣。」

或許對方只有一次的失誤、幾次的狀況,但我們常會不小心以偏概全,全盤否定,抓到一小點就抨擊,看到黑影就開砲,容易讓對方感受到滿滿委屈,對話更是無法繼續下去。

3. 比較心態

習慣性的用比較高低的方式說話。

例如: 「我同事的男友都對他那麼好,比你好多了!」

誰喜歡被比較呢?我們下意識的常說出比較,以為這樣可以達到自己的目的,可以激勵對方,但反而會造成反效果,與其拿來比較,不如直接以稱讚的方式,這樣反而更容易成功。

案例分享:日常中的溝通技巧

案例一:和父母溝通

與父母溝通時,使用以下幾點技巧可以讓你的表達更有效果:

  1. 即使你不認同這個想法,請先接受並點點頭,不要馬上否定對方,因為這樣會使話題無法進展。
  2. 可以先說明自己的看法,接著再詢問他們的意見,並且表示認同他們的某些想法。
  3. 即使不被認可,態度還是溫和表示認同,之後依舊重複對話、默默洗腦持之以恆。
  4. 找他們信任的權威者一同談話 (前提是那個權威者是和自己立場相同的)。

和父母溝通的重點在於:順勢溝通,因為彼此時空背景有很大的差異,年紀及想法更是不一樣,跟父母有著各種代溝都是十分合理的事。

不需要跟他們爭論價值觀,爭論誰贏誰輸一點都不重要,重點是彼此好好相處、快樂融洽聊天。

案例二:和主管溝通

在職場中大家都想打好關係,尤其是和主管的關係,所以和主管之間的溝通至關重要,像是:該如何展現專業、認真及負責的形象,就會是需要特別留意的。

在職場中,比較有效的職場溝通公式:

  1. 說明來意:一句話先概述狀況,讓對方馬上抓到重點,進入狀況。
  2. 說明事件發生與經過,這邊也建議列點,言簡意賅的說明內容。
  3. 提供 2、3 個有效方案供參考。

在職場,每個人的時間都很寶貴,特別是主管,他們要處理大小事,十分忙碌、你必須講重點、節省時間,整理好自己的問題,並帶著答案再去找主管,不要單純的帶著問題去做溝通。當你能夠有條理的溝通,一定是主管眼中大加分的特質。

這邊我也想要另外分享謝文憲老師的這部影片,裡面提到的 PREP 公式,跟前面提到的職場溝通公式很相似,也非常值得參考:

實際上完課後我有什麼心得?

雖然課程中大多都是平時常會聽到的道理,但我覺得這堂課程最棒的地方,是老師會透過例子分享讓你身歷其境,不會讓我們感受到枯燥與乏味,反而多了些實用性。

忘形老師分享的案例都很貼近日常,像是:職場、家人、朋友與伴侶之間的溝通,並且以對話情境劇的模式呈現,我在聽講時就感覺很像是這些事情是有真實發生在我身邊過的一樣。

中間也請出神秘嘉賓 – 忘形的女神,和大家一起聊聊。這部份讓我瞭解到:對於愛的人,要學著接住攻擊並化解成為能量;也正因為是你愛的人,所以想讓溝通更順暢、關係更美好。

透過多一些日常對話的覺察 (覺察自己是不是不小心犯了溝通地雷、說話模糊不清楚、沒有先思考就說出口),當發覺自己這些狀況,一定要立即調整,可以將老師課程中教的幾個要點套用在對話中,對於關係中的相處會有很多幫助。

但對於「新關係的認識」,不是在這個課程中可以學到的,例如:如何在聚會認識的新朋友、如何和別人開展話題、如何讓聊天更順遂 … 等,這些主題都不會提到。

另外,因為多數內容還是著重在老生常談的觀念,所以除了實際案例的分享外,也還是會希望深度可以再深一些。像是同樣是溝通,之前上志祺的架構性思考課程,就覺得比較深入。

最後就是課程講義的部份,目前課程內容只有在前兩個小節有課後筆記與思考,覺得有點可惜,後面的章節也蠻多重點的,有講義輔助作筆記應該會更好。

課後可以採取什麼實際行動?

這是一堂溝通的課程,所以最重要的是課後實際採取的行動。而我認為,在這堂課之後,每個人都可以採取的行動有以下:

  1. 按照老師給的溝通範例練習:選擇自己想練習的對象(朋友、家人、伴侶或者同事)反思平常遇到的問題、需要溝通的事項,接著套用到老師給予的格式練習。
  2. 反思自己平常溝通方式:思考自己是否誤觸地雷(價值判斷、標籤攻擊或者比較行為),了解自己為什麼下意識的說出這樣的話。在了解過後,也要告訴自己這樣容易造成他人受傷,未來要盡可能避開地雷,並試著慢慢修正改善。
  3. 養成溫柔說話的習慣:透過溝通前理解對方、談話時認真傾聽並溫柔地肯定對方,並時時記得把課程中提到的溝通技巧拿來實際運用,讓它變成一種習慣,把話說的更溫柔、更有溫度。

結論:這堂課程適合誰來學習?

在實際上完課程之後,雖然「溝通」這件事情理論上每個人都需要練習,但根據課程中的內容取向,我覺得這堂課程會比較適合以下幾類的人:

  1. 想學習溫柔溝通的人:如果你是認為自身講話會比較容易衝動、講話較容易傷到別人的人,那麼透過這堂課可以協助你反思自己有沒有誤觸地雷,並藉由改善語句的運用,達到比較溫暖的溝通。
  2. 想優化日常溝通的人:如果你是認為自身比較不會說話,或是總會被身邊的人認為不好溝通、說話容易不清楚的人,透過這堂課教的溝通格式,可以協助你改善說話模糊不清的狀況。

若你是以上這類人,那麼這堂課程應該會對你有蠻大的幫助的,推薦給你。

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