如何在職場快速升遷？

資深總經理的心法與技巧

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前言：如何在職場快速升遷？

你會覺得升遷之路遙遙無期，好像都輪不到自己嗎？每天花費無數精力工作，卻無法被看見，同事都比自己容易受到主管賞識？還是覺得自己做得比別人多，別人卻先加薪，是不是一定要拍馬屁。

這堂《快速升遷：登上國際舞台的能力、人脈與心態》的講師吳美君 Olga 是台灣有名的專業經理人，她從「奧美廣告」的一個 AE (業務企劃) 開始做起，29 歲就當上了知名玩具公司 Mattel 的台灣總經理，後擔任過肯德基總經理、Timberland 亞太區總經理，可以說有非常充足的「跳級」經驗，由她來告訴我們如何快速升遷，確實很有說服力。

Olga 總結了自己的破關之路，認為「快速升遷」有 6 個祕訣：

秘訣	舉例
正面積極心態	說 YES，不說 NO，讓主管對你有好印象。
熱情擁抱改變	轉換跑道、被裁或公司被賣，都有可能是轉機。
樂觀接受挑戰	公司交辦了棘手的任務，反倒是累積作品集的好機會。
積極銷售自己	盡量對外說自己或團隊有什麼功績和亮點；若成效不好也可以說學到了什麼。
積極銷售自己想法	如果覺得方向是對的，不要怕向上爭取。
建立有價值的人脈	對氣味相投、惺惺相惜的好盟友投注時間，能幫就盡量幫。

綜合課程所述，一個人在職場能否升遷，除了自身努力外，管理好團隊也很重要，因此我把這堂課的重點內容分為「個人表現」與「團隊管理」兩個面向：

• 個人表現：如心態、績效、氣場、人脈、洞察和熱情。
• 團隊管理：如溝通、士氣、爭取資源。

接下來的內容，我將會針對這兩大塊進行分享，除了整理老師講的重點外，也會記錄老師所提到的實際案例，並以自身為出發去點出自己有感觸或有啟發的地方。

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職場個人表現的6個重點

#1 心態

這裡所說的「心態」，分為三個層面：開放心態、挑戰心態和承擔心態。

• 開放心態：遇到任何危機，都樂於面對。
• 挑戰心態：遇到任何未知，都勇敢挑戰。
• 承擔心態：遇到任何困難，都不怕承擔。

開放心態

如果你還在基層打拚，想升到中階職位或加薪，Olga 建議保持良好的開放心態，把眼前的事情做好，先讓自己有成績出來，慢慢累積。

並且不要害怕任何額外任務，尤其是與公司主要營收息息相關的任務，絕對不要拒之於門外，讓主管、老闆對你有好印象，等機會到來，就會是你站上風口的時候。

若是轉換跑道，也一樣要用開放的心態去面對所有困難，她舉例自己為例：

• 從 Mattel 公司轉到肯德基時，她很開心開心地說：「我要去學做炸雞了！」
• 當 Timberland 在中國銷售成績低迷、毫無知名度，她此時被派去上海，卻樂觀地說：「那我們可以拍接地氣的廣告啊。」

她能在每次遇到挑戰時，都把危機變轉機，就是因為時時保持開放的心態。但也特別強調：這種樂觀並不是無的放矢，而是認為辦法總比困難多。

挑戰心態

不要害怕挑戰未知。Olga 講述自身例子，雖然成功轉職，可在 Mattel 公司待三個月就離職了，原因是她明明是一名產品經理，公司卻偏偏一直拉她去做業務，後來實在不適應新公司，又很想繼續挑戰這些事物，於是回到原東家，認真學習怎麼做業務。

會在 29 歲那年從產品經理一舉跳級成為總經理，也是因為沒有拒絕公司讓她去跑經銷商訂單、收款的要求，等總經理做不好，她就立刻被拔擢成新的總經理了。而且，既懂行銷，又懂業務，她後來才能在高階經理人的位置上做得很好，為後來的兩間公司帶來許多營收。

她建議一定要想辦法增加自己的作品集，別只有單一的專案經歷。如果公司給你挑戰，要覺得這是一個挑戰，只要做出成績，讓人留下深刻印象，更利於垂直升遷 (公司內部升職)。

承擔心態

除了開放心態、挑戰心態之外，不怕犯錯、勇於承擔的心態也是能不能有所突破的關鍵，畢竟要想升職加薪，光做好份內之事是不夠的，不管手底下有沒有團隊，都要有承擔的勇氣，否則就很難接下新的任務，並為團隊或自己爭取資源。

Olga 所講述的例子是：

• 她在協助 Timberland 開發中國市場時，先觀察與傾聽，知道員工和經銷商都抱怨中國市場的定價明顯比其他市場高，總是需要打折才會有人買，買氣也低迷。
• 於是，她了解到降價是必須的，便向財務部問如果降價需要賣多少量，最後破除萬難 (包括內部質疑)，向老闆爭取到降價，最後，銷售額提升了 10 倍。

對此，她下了一個結論：「難道之前的總經理沒想到要降價嗎？一定有，只是我不放棄，只要這是對的事情，哪怕再困難，再多人反對，甚至要負一個比較高的責任，我都願意承擔。」

#2 績效

課程中，Olga 提到，你要讓別人認為你有「能力」，主要是落在「表現、績效、成果」上，也就是要讓人認為你有價值，值得幫你加薪或拔擢你。

以 Olga 經歷來說，這方面分為「個人績效」和「團隊績效」。在職涯前期，她用「個人績效」獲得轉換跑道的機會，後期則因「團隊績效」，而有了快速升遷的機會。

個人績效

就像前文說的，如果真的還沒有機會，就要在位置上蹲馬步，練基本功，只要做得好，勇於挑戰，努力累積成績單，讓履歷更加豐富，不管是公司內部還是外部，一定會有人賞識你。

就如 Olga 還在擔任廣告 AE 時，會跑去玩具店觀察消費者，發現一些細節便和客戶分享。客戶後來採用了她的辦法，提升業績，也就對她的洞察力有深刻印象，等他們需要有人懂市場時，她的毛遂自薦就能成功。

團隊績效

她認為幫助自己的團隊增加能見度，成為明星團隊，也是績效表現中很重要的一環。

例如：在台灣 Timberland 擔任總經理時，她會時不時將台灣市場的好成績整理成電子郵件，分享給整個亞太區的市場，於是等香港出缺總經理，老闆自然就想到她。

她會舉這個例子，是要特別說明，即便你的上一個管理層沒有出缺，未必就沒有機會，也許只是時機未到，也要記得：團隊的成功，就是你的成功。

最後，Olga 特別解釋：「銷售自己並不是很自大的行為，而是很熱忱的服務行動，更不是在拍馬屁。而是幫助老闆更了解我們的狀況，更了解我們的市場需要什麼，更知道我們的市場亮麗在哪裡，這樣不僅讓老闆加深印象，以後在爭取資源時也相對更容易。」

甚至她認為，最好能掌握做業務或對公司業務有附加價值的機會，因為總經理的人選通常從業務部主管開始找，要是你的部門經常對營收有貢獻，那也有機會。

總之，別只安於做份內之事，而是努力累積附加價值，老闆自然會看見你，即便是倉庫部門也一樣。

#3 氣場

「氣場」一詞，在教育部字典上是查不到的，在維基百科上的解釋則偏重身心靈領域。而課程裡「氣場」則指你散發出來的氣質、特質、給人的整體觀感、印象和影響力，具體表現為外表、打扮、言談、聲調、行為舉止等。

Olga 為什麼會特別強調要有「氣場」，並且要經常練習「氣場」呢？

她提到自己的經歷，某次想拔擢人上來，卻聽到其他主管的評價，認為對方沒有氣場，看起來不像一個主管，就忍不住為此感到心酸，明明對方能力很好，每天也很認真工作，但可能在某些場合沒有表現出自信，看起來不夠開朗有活力，才會給人不夠有氣場的印象。

Olga 希望大家平時就要練習自己的氣場，比如週會、季會等例會報告的場面，都是很好的機會。

對此，她有 4 點建議：

• 裝扮得宜：盡量在正式場合上穿著得體。
• 展現精神與活力：訪談和會議可以錄下來事後回放，聽聽自己的聲音是否堅定、夠不夠有熱情及感染力。記得抬頭挺胸，和人交談時要有自信，桌談時上半身前傾，眼睛看著對方。
• 專注聆聽談話內容：談話時全情投入，可以是一個眼神，或是同情的表示，不要看手機或看錶，那樣氣場一下就消掉了。
• 報告前先想想聽眾的心態：他們想聽什麼、不想聽什麼，最希望能得到什麼樣的訊息。

其實氣場的建立，就是影響別人對於你的感受及信任，補充分享一個我認為很有幫助的影片：

#4 人脈

我們都知道，不管是在職場工作，還是出來創業，人脈都是非常重要的資源，只是人脈這塊領域的成效跟個人的績效表現是捆包起來的。如果想結識有價值的人脈，自身也必須是一個有價值的往來對象，這並非是什麼勢利的表現，而是，商場人脈的本質就是交換價值。

在《成長勢能》中提到：「無法提供對等交換的人際關係很難建立，就算勉強和頂尖人物建立聯繫，也很難獲得價值。」比如你想跟郭台銘、張忠謀等商界大佬交朋友，可不是同一階層的人物，就算真的說上話，也很難建立同等交往的關係。

這樣講起來，難道結識人脈就一定要變成頂尖人物嗎？

不一定，你也可以像 Olga 一樣，在還沒有變成大咖以前，先找到幾個值得交往的朋友，和對方長期聯絡、互相激勵，建立起良好的關係。

比如：Olga的好閨密鄒開蓮 (現任台灣世界展望會董事長)，就是在奧美廣告當 AE 時的好戰友，兩人氣味相投，惺惺相惜，而她自己也很投入這段關係，表明如果對方需要她，絕對義不容辭。

最後，她對人脈經營也有很棒的建議，分為「有效社交」和「無效社交」：

• 無效社交：對於思考較負面、消極，甚至說話刻薄的人，只需要盡一點義務安慰對方就好，但不需深交。
• 有效社交：分為盟友、弱連結和朋友的朋友。

不過，每個人時間有限，即便是值得交往的對象也得分配好相處的時間：

盟友	你惺惺相惜的工作夥伴，這段關係需要投入最多時間，經常見面聯絡。
弱連結	你認為有才華的專業人士，經常私訊或在對方的作品下留言，保持線上聯繫，有線下聚會也盡量參加。
朋友的朋友	如朋友認識的人脈，可以透過牽線的方式聯繫。

同時，Olga 也強調：「和人交往時應該真誠以待，把他們的事情當作自己的來做，且不求回報。」就算是老闆，也可能是你最值得交往的朋友，不要輕忽每一份人際關係。

她是在廣告公司時和上司處得不錯，才透過這樣的關係去誠品面試，雖然沒上，但因此進入肯德基成為行銷主管。之後，當上司的丈夫需要幫忙宣傳電影，Olga 二話不說就答應，動用了很多關係，想很多辦法，對她來說，對方早已經不是上司，而是盟友了。

可見，相等價值並非以計算換得，以真心換真心，問自己想和誰做真正的朋友，才是最重要的。

#5 洞察

Olga 對芭比娃娃很有興趣，常常到玩具店裡去觀察，發現有的小女生會說：「這個有中文貼紙，那個沒有」，還發現小女生不喜歡穿泳裝的芭比，覺得羞羞臉。她便向客戶提議要盡量放中文貼紙，並且不要賣泳裝的芭比。客戶聽進去之後，對她有了深刻的印象，後來的毛遂自薦也才能成功。

後來，到了肯德基，她先是用優惠券取得團隊信任，接著幫公司賣蛋塔，從員工口中得知，喜歡買蛋塔的人會買一盒，再詢問各種細節，決定從當年的中秋節開始賣蛋塔禮盒。這件事距今已10幾年前了，現在，還有人戲稱肯德基是被炸雞耽誤的蛋塔店。

從上述兩點，可以觀察到，曾是廣告人的 Olga 擁有經理人少見的市場洞察能力。她表示自己會去和第一線的銷售人員聊天，除了同理他們的處境和心情，也會詢問問題，比如：

• 消費者為什麼喜歡我們的產品？為什麼不喜歡我們的產品？
• 蛋塔以前好賣，是怎麼樣好賣？為什麼好賣？

也因此，Olga 認為所謂的「洞察」都是一個個問出來的，藉此得到的解決方案，再經過團隊討論，包裝成一個好的案子，最後就能把項目做成。

#6 熱情

我們都知道在職場做事要積極主動、要願意承擔，但實際上，很少人能真的做到。

可 Olga 就有這樣的熱情，在基層時願意去做比較麻煩又耗時的工作，為了興趣，會幫客戶去店裡觀察消費者行為，也因此一開始就得到公司主管的賞識，又得到客戶的認同，後來向客戶主動推銷自己，即便沒缺人，客戶也願意幫她向美國總公司爭取「產品經理」的職位。

除此之外，熱情能感染人，還能讓自己看起來更有自信。

成功的人大多對工作抱持很大的熱情，這是一個說來虛無縹緲、卻極為重要的關鍵 ── 沒有熱情，很難積極主動去攬事；沒有熱情，也很難相信自己能做好事情；沒有熱情，做什麼都無法持續下去。

也因此，如果你最近工作效率不佳，可能是失去熱情的緣故。要怎麼找回熱情，除了多方嘗試，就是對自己提問，理解自己究竟怎麼了，想辦法找到癥結點，才可能幫自己找回熱情。

對自己提問有很多種方法，這邊推薦天下雜誌出版的《找到你的為什麼》。很多時候，我們都會把一些社會規範視為理所當然，比如：每個人都要去學校上學、每個人都要找一份工作才能生存等等，很少會去思考「我為什麼要去做」某件事的原因。

可是，會對事物失去熱情，很可能就是因為做這件事的「為什麼」已經消失了。所以先從「為什麼不想做」開始問，得到了答案，再問「為什麼會是這個答案」，一層一層地往下提問 (可參考 IBM 的七個為什麼原則)，你就會更容易看到自己的內心。

職場團隊管理的3個重點

#1 溝通

溝通絕對是團隊管理的重中之重，畢竟最難管理的就是人，人有百百種，問題就有百百種，要想帶領團隊做出績效，一定要有良好的溝通方式。

從課程中，我觀察到 Olga 向上溝通和向下溝通都很有自己的一套辦法。

向上溝通

Olga 認為，想升遷加薪，就不能放棄任何一個「向上溝通」的機會，這不僅對爭取資源有幫助，也是打開自身能見度的好管道。她的建議可分為三種情況：

• 勇敢和老闆相處：平時遇到老闆，盡量談上話，在電梯裡不要低頭滑手機，出差時勇敢和老闆一起吃飯；上台報告前，也要想想老闆今天是想聽到什麼內容、不想聽到什麼內容。
• 定期寫信給老闆：有功績就先講功績，如團隊的閃光點，業績沒達標但有個活動辦得不錯等等；再講學習，如我們雖然有哪邊做的不好，但學到了什麼；最後才尋求資源及幫助。

如何和不同老闆溝通：先觀察這個老闆是什麼樣的人，掌握他的工作習慣，有機會就請益之前的問題有沒有做好，讓老闆知道自己有確實行動，最重要的是，別踩老闆的雷點。

向下溝通

向上溝通有多重要，向下溝通就有多需要關注，畢竟一個經理人想做出成績，還是必須和團隊合作，才可能共創局面。

在這方面，Olga 行動的三個關鍵，是傾聽、和員工打成一片和跨文化溝通。

• 傾聽：這是我認為她最厲害、也最關鍵的地方，她會傾聽第一線員工的需求，對話時全情投入，同理他們，並因此得到很多寶貴的訊息。如蛋塔的熱銷、「您真內行」廣告詞的熱播，都是從第一線員工得到的資訊才想出來的。
• 和員工打成一片：除了傾聽，Olga 還會爭取在尾牙表演的機會，和馬來西亞的員工下班後去喝酒，且每次到現場視察都會盡量讚美，她認為，真誠展現自我，壓力也不會太大。
• 跨文化溝通：Olga 每到一個地方就會先觀察這裡的文化是什麼，並有相應的策略，比如星馬的文化是下班後去喝一杯，她就跟著去，聽他們談私事訴苦，結果，員工心情好了，業績也跟著成長，請他們配合做活動也變容易些。

老實說，我看完課程，印象最深刻的就是 Olga 的溝通能力，最值得借鏡的也是溝通能力，如果你願意參考，不管處在哪個位置，都能即刻派上用場。

也分享我覺得最有感的一句話：「當一個有人味的主管，更容易聽到真的聲音，更容易想到對的辦法，更容易做對的決定。」

延伸閱讀：光與鹽創辦人陳淑芬課程筆記：解決管理難題的實戰溝通技巧

#2 士氣

管理團隊時，溝通是管理的主軸，而士氣則是關鍵，因此，Olga 認為接手團隊的首要之務是贏得信任，再來是正面感染，最後是設立願景。

• 贏得信任：她建議剛接手團隊時，要盡量在三個月內快速取得好成績，一方面是鼓舞士氣，另一方面也是要贏得各方信任，比如她剛到肯德基時，建議在奇摩發放數位優惠券，不用印刷費還帶來人流，很快地就受到團隊信任。
• 正面感染：每次她接手團隊，都會觀察成員都是用什麼方式說話的，如果是消極負面的，當然無法有任何行動力。她會親自向成員解釋，怎麼樣才是正面的話語。
• 設立願景：Olga 認為說出來的話是有力量的，因此不僅要改變成員說的話，她身為領導者也必須以身作則，只要大聲說出設立的目標，整個團隊前進的方向就會一致。

以 Olga 的管理風格來說，以上三者缺一不可，尤其「贏得信任」是關鍵第一步。

對於快速取得好成績，Olga 提議要認真傾聽，可問問團隊的成員，如：「你現在最想做的事情是什麼？如果你是我，你想做什麼？」或「你現在最難賣的是什麼？曾經好賣嗎？當時怎麼好賣的？」

找到關鍵點之後，面對這個挑戰，好好的做出來，她認為：「其實就是每一個人都想得到的辦法，但你快一點帶動整個團隊做出來，讓大家覺得我們終於可以抬頭挺胸了。」

#3 爭取資源

為團隊爭取資源，是每個主管都會遇到的關鍵難題，這個資源有可能是經費，也有可能是時間 ── 爭取很難，但沒爭取到，會更難。

Olga 鼓勵大家，爭取資源一定要想辦法見到能做決定的關鍵人物，並提出 4 個步驟：

1. 先找到為什麼：為什麼要爭取這個資源？重要性在哪？如她與團隊發現來客有 40% 是女性，店裡卻沒有女性商品，和設計團隊討論後，決定要向上爭取。
2. 找到關鍵人物：也就是能做決定的那個人，想辦法直接對話。
3. 開頭 30 秒，從對方最關心的事破題：她出差到美國見總公司的老闆，最後只剩 10 分鐘可以說明來意，便馬上破題，說亞太區都希望可以做女裝，因為來客 40% 是女性，且全球女性佔人口的一半，不應該隨便放棄。(我覺得這個概念跟「電梯演講」很相像)
4. 當場解惑：一開始設想好困難該如何解決，當對方提出困難時，就可以立刻提出方案，如她的老闆說團隊目前沒有這個能力，就說亞太區的設計團隊有這樣的雄心願意去做，並且台灣零售很強，是不是可以在台灣先做女裝的測試，並且台灣是個很小的市場，即便失敗也不要緊。

最後，她特別提醒，要有 Can Do 的態度，敢於創新，這就像是在公司內部創業一樣，只要做出來，就能累積很好的成績單，還不用花自己的資源，只需要付出專業和熱情。

最重要的是：「如果你願意盡全力去成就這件事，不管是誰，都會被你感動。」

職場升遷課程課後真實心得

上課時，我感覺自己就像是聽一個資歷豐富的前輩娓娓道來，分享她的打怪人生，不僅僅是這篇文章分享的內容，還有很多眉角值得細細思量。

過程中，我領悟到 3 件事：

• 傾聽與同理是管理的關鍵。
• 困難一定有，但辦法總是能想出來。
• 想創新，得先傾聽消費者的聲音。

如果問我，吳美君 Olga 是一個什麼樣的經理人，我會說是「勇於開創新局」的經理人，不管任何困難，她都敢去突破、去改變，非常有衝勁。在管理上，又能放下身段去和第一線的員工打成一片，讓她能隨時得知市場的脈動，進一步創新。

因此，我認為這堂課適合：

• 剛進入職場的社會新鮮人：如果你對於職場的生態不熟悉，不知道怎麼樣更適應職場，那麼這堂課程會給你一個大方向，讓你更理解生存之道。
• 想突破現況的職場工作者：無論你是想升遷加薪、想跳槽到更高位置，或成為走到哪都不可或缺的人才，課程中老師分享的心法，都能給你一條思路。
• 自由工作者和內容創作者：傾聽市場、勇於突破的章節，我認為對於需要自己接洽案件的自由工作者，或需要開發自身產品的創作者，都會很有幫助。

雖然這堂課程在實務面上分享的比較少，但整體而言可以獲得在職場升遷上的思維架構，給予自己一些啟發。如果你目前對於職場很困擾，遇到很多問題沒有方向，那麼這堂課程推薦給你。

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