GA4教學

GA4教學基礎入門分析篇

部落格創作者也能看懂報表


內容最後更新時間:2022-07-30

前言:GA4教學帶你看懂報表

Google Analytics (簡稱 GA) 是網站管理者與行銷人員的必備工具之一,GA4 是目前的最新版本。

相較於舊版 GA,新版的 GA4 能以更加簡單的方式蒐集、呈現資料,大幅減少了預設報表的數量、降低報表檢視的難度,讓網站管理者可以自行設定報表、定義內容等,在數據應用上變得更彈性了。

此外,GA4 的生命週期報表,更導入「顧客旅程」的概念,不再以企業的角度收集數據,而是幫助我們從使用者的角度,做深入的成效分析。

如此一來,可以讓站主們更快速地查看網站上的數據,並且:

  • 有更多跟廠商談判的籌碼
  • 了解哪類型的內容深受讀者喜愛,方便後續的內容規劃
  • 了解哪個頁面瀏覽數低,並優化該內容,提升 SEO

但對於新版的介面,如果沒有接觸過,你可能會有看沒有懂,不知道怎麼判讀正確的數據。

因此,本篇 GA4教學將以示範帳戶為例,與你一一介紹 GA4 有哪些預設報表,並用最簡單的方式告訴你它們代表哪些意義,以及未來你可以怎麼樣去進行應用。

若你還沒從 GA3 轉移至 GA4,請參考:如何將GA3升級成GA4?9步驟安裝+基本設定

一、報表數據匯報

GA4教學:報表數據匯報

改版後的 GA4,報表乾淨簡潔,讓我們可以透過數字,了解網站優化的方向。

可以透過智能引擎報告、報表篩選器,以及深入分析資料,更方便地了解我們想要的資訊。

在「報表數據匯報」中,我們可以快速地查看網站的重要資訊,比如:

  • 使用者人數、參與時間
  • 使用者透過哪個管道進入網站
  • 使用者來自哪個國家、做了哪些行動

報表示範:

報表數據匯報報表計算

以上圖為例,我們可以在報表數據匯報中,看到網站的狀態總覽:

  • 在指定時間內,有 7.5 萬的新用戶,使用者平均參與時間為 1 分 48 秒
  • 在過去 30 分鐘內,有 78 個使用者瀏覽網站,其中以印度國籍居多
  • 新使用者來源管道,以「直接流量」為主,第二則是「自然流量」
  • 最多人瀏覽的網頁分別是主頁、購物車、商店頁面

了解這些數據後,我們便可以快速理解網站的數據全貌,並思考:

  • 我該如何提升自然流量?
  • 我該如何優化其他網頁?
  • 為什麼最多人瀏覽的網頁是這些?

透過 GA4 找到可優化的地方,逐一嘗試可行的方法,讓網站與內容能夠更貼近用戶的需求。

1.智能引擎報告

智能引擎報告

GA4 的「智能引擎報告」,有點像是 Siri,你可以在這裡詢問關於網站分析的任何問題,它就會立即提供給你相關的數據。

如果一開始你還不熟悉 GA4,我覺得這個功能還滿實用的。

報表示範:

智能引擎報告搜尋

比如,我在搜尋欄輸入「這週有多少用戶」,GA4 不但能夠馬上回答我,也會提供相關的深入報表。

2.報表篩選器

報表篩選器

如果你不想用智能報告問問題,也可以自己查看報表。

預設報表中,使用者是沒有經過篩選的,你可以點選「新增比較項目」,將報表資料進行比較。

需特別注意的是,一次最多只能放 4 個篩選器,每個篩選器最多可以設定 5 個條件。

報表示範:

報表數據匯報

比如,使用者的年齡設為 25 – 34 歲,按下套用後,報告就會自動分析相關資料,並且出現藍色與橘色的分析線,你就能從中了解彼此相差的成效為何。

根據上圖可以得知,在過去 28 天中,共有 4 萬個使用者,其中 25 – 34 歲的用戶,共有 6,326 人。

了解指定用戶占整體人數的百分比後,我們就可以在內容寫作上,或者是投放廣告時,規劃特定的行銷策略。

3.深入分析資料

深入分析資料

如果你今天沒有時間看報表,也可以透過「深入分析」查看 GA4 的重點指標。

系統會自動對資源內數據進行比對與學習,當數據有驟升、驟減或異常時,就會顯示在深入分析,可以在 GA4 首頁報表找到深入分析的區域。

另外,還能「自訂條件分析」,用來追蹤基本成效、客層、流量分析等,當資料發生變化時,報告上不但會出現相關內容,甚至可以自動寄信通知你。(PS. 每個 GA4 最多只能創建 50 個自訂條件)

報表示範:

深入分析資料報告

我們可以進入深入分析報表中,建立或管理報表。

自訂完分析功能後,可以在上圖看到相關數據的成效、升降等變化,比如網站在一週內:

  • 推薦流量的使用者人數上升
  • 廣告流量的中國用戶提升網站營收
  • 使用 Android 瀏覽網站的用戶人數上升

如此可以幫助我們更直覺地查看你所在意的數據,並針對幾個觀測點去進行優化與調整。

二、即時報表

即時報表

在「即時報表」中,我們可以查看過去 30 分鐘內的使用者活動,了解他們從哪裡來、正在看什麼頁面、是否有觸發任何事件。

你可以按照以下方式,查看需要的資料,了解用戶的使用旅程與行為。

  • 按來源、媒介或廣告活動劃分使用者:用戶來自哪些管道?
  • 按目標對象劃分使用者或新使用者:用戶的身分?
  • 按網頁標題或畫面名稱劃分使用者:用戶與哪些內容互動?
  • 按事件名稱劃分事件計數:用戶觸發哪些事件?
  • 按事件名稱劃分轉換:用戶完成哪些轉換?

只要你擁有 GA4 的資源存取權,皆可以在這裡查看資料,並且利用即時報表了解社群平台、行銷活動對網站流量的即時成效,或者是新發布與修改過的內容是否影響原先的流量。

順帶一提,如果你發現你的「即時報表」中沒有資料,可能是因為目前沒有任何活躍使用者,因此不用過於擔心。

報表示範:

即時報表分析

根據上圖,我們可以了解網站過去 30 分鐘內的用戶狀態:

  • 使用者來源中,有 18 個是直接進到網站。
  • 使用者瀏覽的頁面中,有 41 次進到首頁。
  • 查看促銷事件 (事件可自行設定) 的次數,有 316 次。

當然以上僅是簡單舉例,這些數據中還可以看出很多其他的部分,主要是看你查看數據當下的目的是什麼,再根據目的去查看你所需要的數據,並想出因應的策略。

三、生命週期報表

接下來要來介紹的「生命週期報表」,可以說是本篇 GA4教學的重點。

由於 GA4 不是從企業、公司官網角度分析數據,而是從顧客角度出發,因此「完整的顧客旅程地圖」代表 GA4 的生命週期架構。

GA4 把所有報告重新整理成以下四種報表:

  • 客戶開發:用戶如何進入你的網站?
  • 參與:用戶如何使用你的網站?
  • 營利:用戶在你的網站進行多少交易?
  • 回訪率:用戶再次瀏覽的比率?

這些報表可以幫助我們掌握用戶從開發到完成轉換的使用者活動,因此接下來,我將會與你一一介紹該如何使用這些報表,幫助我們快速查看使用者的入站狀況、媒介管道、營收等資訊。

1.客戶開發報表

客戶開發報表

客戶開發報表包含了總覽、使用者開發與流量開發。主要是讓我們了解新使用者如何到達我們的網站或 APP,以及現有使用者回訪的情形。

比如,我們可以透過客戶開發報表查看:

  • 有多少用戶透過 Google / FB / 廣告,進入到網站?
  • 用戶進入到網站後,都做了哪些事?

透過該報表,不但能夠方便我們查看不同來源、媒介的成效如何,也可以讓我們更進一步的分析、優化接下來的行銷策略。

#1 判別標記

判別標記

GA4 是透過「標記」,來了解使用者的來訪管道,這些都會被記錄到 GA4 來源媒介的報表中,並且在整個 GA 中,其被當作流量的主要維度,便於分析各個報表,因此,標記的辨別是一定要會的。

常見的媒介與來源,分別有直接流量、自然搜尋、推薦流量以及廣告,在這之中,只有廣告為「手動標記」,其他皆為「自動標記」。

1. 直接流量 (Direct):從沒有網址的地方進站的流量,比如透過直接輸入網址、點選「我的最愛」,或者是透過 LINE 等通訊軟體,進入到你的網站,通常會被判斷為直接流量。

  • 常見顯示格式來源:Direct / 媒介 / (none)

2.自然搜尋 (Organic):從被 Google 認定為「搜尋引擎」來的流量,比如 Google 、Yahoo 或 Bing。

  • 常見顯示格式來源:Google / Organic 

3. 推薦流量 (Referral):從其他網站進來的流量,比如 FB、Dcard、痞客邦等平台。另外一提,Google 雖然也有把一些主要的社群網站獨立出來,變成一個新管道,稱作 Social,不過這基本上和 Referral 一樣。

  • 常見顯示格式來源:Facebook.com / Referral

4. 廣告流量 (Campaign):將廣告加入 UTM 特殊的標記連結,只要使用者點擊此連結進入網站,那麼我們就可以去追蹤他是透過哪支廣告點進來的,並且查看付費廣告是否有成效。

  • 常見顯示格式來源:Google / CPC

#2 查看客戶開發報表

學會辨識標記後,我們可以在客戶開發報表中,查看:

  • 新使用者有多少人?
  • 有多少人造訪你的網站?
  • 用戶如何進去你的網站?
  • 哪些廣告帶來做多的客戶?

進一步了解來自各管道的工作階段數、平均參與時間、轉換數、及實際帶來收益等,也可以在「生命週期價值」中,了解每個用戶為你的網站帶來多少收入。

而如果你有注意到,舊版 GA 原本是以「跳出率」分析網站成效,然而新版的 GA4 更重視使用者體驗,因此改用「參與度」分析用戶,但兩個指標代表的會是相同概念。

值得一提的是,工作階段和點擊一定是有關聯的,但 GA 數據和媒體提供的報表點擊數可能會不一致,這是正常的,因為使用者可能會誤點廣告,還沒讀取到網站時就關掉,就不會被 GA 列入計算。

報表示範:

客戶開發報表

以上圖為例,我們可以看到該網站在指定時間內:

  • 有 28 萬使用者、觸發 1,015 萬事件 (行動)
  • 新使用者中有 12 萬的直接流量、9.6 萬的自然流量
  • 每個用戶平均為網站帶來 US$ 1.21 收入

一樣,這部份會需要根據你的專案目標,去參考以上數值並進行調整。

2.參與報表

參與報表

參與報表可讓我們評估使用者在網站或行動應用程式中的互動,也就是能夠使用「事件」來追蹤每一項使用者與網站的互動,作為優化頁面的參考。

舉例來說:

  • 來到網站的用戶都看了什麼頁面?
  • 用戶在網站中觸發了哪些事件?
  • 用戶何時向下捲動網頁,開始瀏覽內容?

過往若要使用舊版 GA 追蹤事件,需要和工程師配合,因此需要有一點程式基礎,不過訪客滑動頁面、加入購物車等行動,都是數位足跡的表現,因此新版 GA4 都將其簡化、統一整合成「事件」,方便我們後續分析。

報表示範

網站活躍人數

根據上圖,我們可以看到用戶在指定期間的參與狀況:

  • 平均參與時間 1 分 50 秒、平均參與 0.91 個工作階段
  • 用戶大部分會在查看促銷、瀏覽頁面
  • 用戶大部分都在查看主頁,第二則是購物車頁面
訪客留存率

而在「使用者黏著度」方面,所比較的是短期和長期的參與度,因此,比率越高,就表示參與度和使用者留存率越高。

  • 每日活躍使用者人數 (DAU) / 每月活躍使用者人數 (MAU)
  • 每日活躍使用者人數 (DAU) / 每週活躍使用者人數 (WAU)
  • 每週活躍使用者人數 (WAU) / 每月活躍使用者人數 (MAU)

舉例來說,「每日活躍使用者人數 / 每月活躍使用者人數」會顯示過去 24 小時內曾互動的用戶,在過去 30 天曾互動的用戶當中所佔的百分比,就能知道網站內容在過去 24 小時間足不足夠吸引人留存。

另外,如果你是部落格創作者,有個重點的報表一定要知道,也就是目前畫面中左側選單「參與」下的「網頁和畫面」,這個裡面的數據,會是你網站文章頁面的所有數據。

GA4網頁與畫面

所以,若是有廠商詢問你關於單篇文章的成效時,就可以來這邊撈資料,至於查看報表的方式,一樣可以設定特定時間區間,並利用篩選器針對特定條件進行篩選 (端看廠商想要什麼資料)。

延伸閱讀:創作者如何尋找合作廠商?那些你該知道的方法及潛規則

3.營利報表

營利報表

在營利報表中,我們可以查看網站或 APP 的收益,比如:

  • Google 廣告收益多少?
  • 有多少新的購買者?
  • 每位用戶平均購買收益?
  • 電子商務中,哪個商品賣的最好?

報表包含了總覽、電子商務購買、應用程式內購與發布商廣告,這些可以幫助我們了解使用者如何與商品互動,以及評估結帳程序中的步驟,進一步了解消費者行為,並改善營利策略。

總而言之,電子商務相關訊息都會在這裡呈現,因此我們必須要設定線上銷售事件,並加入所有必要的參數,報表才會顯示;但如果你的網站為部落格、形象官網,這部分可以不用理會。

4.回訪率報表

回訪率報表

在回訪率報表中,你可以看到曾經造訪過網站的用戶,與你的互動頻率、時間長度、額外收益。

一般在經營部落格時,會很重視用戶的回訪狀況,若我們能獲得使用者的信任,才有機會產生收益。

因此,我們可以透過報表分析使用者的留存變化、參與變化、生命周期價值等,並優化經營策略。

報表示範

回訪率報表分析

根據上圖,我們可以了解用戶回訪的狀態:

  • 在指定時間內,有 26 萬新用戶,其中有 3.8 萬的回訪者
  • 用戶隔天的回訪率為 5.4%

對於部落格來說,第一天回訪率可以到 5% 以上,其實就算不錯的數值了。

這部份也可以用來判斷你的個人品牌是否良善,若品牌黏著性高的話,這個數值就會越高。

四、使用者報表

1.客層報表

客層報表

「客層」報表可讓我們按照年齡、位置、語言和性別等,利用互動式圖表,視覺化呈現用戶的資料。

你可以挑選其中一個指標去進行檢視,也可以增加一個次級維度,將用戶進行分類與分析。

如果你在該報表,無法看到任何數據,可能是因為你沒有「啟用 Google 信號」,使得 Google 無法收集到用戶的事件資料,因此記得將其開啟,以便取得更全面的客層和興趣數據。

報表示範

客層報表分析

從上圖中,我們可以看到網站的客層資訊:

  • 用戶多為美國人
  • 用戶大多分布在紐約
  • 用戶語言以英文為主

有時候如果你在做跨國聯盟行銷合作的時候,品牌商可能就會要求要查看這部分的數據。

2.科技報表

科技報表

在科技報表中,GA4 會蒐集用戶是透過哪些技術並瀏覽你的內容,這可以幫助我們調整目前的版本並規劃未來的流程。

比如,我們可以透過報表了解用戶:

  • 使用電腦、平板、手機瀏覽內容
  • 使用 Chrome、Safari、Android 或是 iOS 造訪你的網站

在這裡,你也可以像客層報表一樣,挑選其中一個指標,或是增加維度,進一步分析數據。

報表示範

科技報表分析

根據上圖,我們可以發現用戶瀏覽網站的裝置資訊:

  • 有 8.3 萬用戶使用 Android、8 萬使用 Windows 系統
  • 有 21 萬用戶使用 Chrome、4.3 萬使用 Safari
  • 有 56% 用戶使用電腦、41% 使用手機

如果你有改版網站的需求,需要請網頁設計師進行網頁設計,那麼這部份的數據就會是你需要提供給他們的,他們才能根據各種裝置或瀏覽器去進行調整。

結論:利用GA4進行更深入分析

以上就是新版 GA4教學與各報表的介紹,如果你一直看不懂舊版 GA 後臺,那你應該會喜歡新版 GA4 的介面,因為它操作起來更簡單、更直覺。

對於內容創作者而言,GA4 可以幫助我們:

  • 獲得更精準的分析數據
  • 提升網站與內容的價值
  • 擁有與廠商談判的籌碼

堅持自己所愛,用盡全力地創作內容,這股熱情固然重要,不過若我們能善用工具,並且找到可以成長的空間,那麼,GA4 將會引領我們前進的方向。

因此,如果你不清楚網站目前的成效為何,不妨親自到後台摸索,可以視自己的需求,逐一查看對你有幫助的數據吧。

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