外商實習經歷分享

在Uber擔任實習生的那些日子

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前言

歡迎各位回到 Dr. Dean 會客室，提到職涯發展，不知道大家對於「外商公司」的印象是怎麼樣的呢？

• 比較自由？
• 福利很多？
• 競爭很強？

這次邀請到的訪談對象，她曾經在外商擔任實習生，前後約兩年的時間，可說是極為資深，知道非常多外商內部的眉眉角角。

此次訪談的內容都是精華中的精華，連我都感覺從中學到了不少東西。總之廢話不多說，現在就馬上讓我們進入外商實習的世界吧！

受訪者簡介 – Nina

這次的受訪者叫作妮娜 (化名)，一直以來都對行銷這塊領域抱持著極高的熱誠，而大學也選擇就讀行銷與流通管理學系。

但在大學的課程中，令她感到大大的失望，她認為自己並沒有學習到一些更深入的行銷技巧，都只知道一些理論上的知識。

於是在大學畢業前夕，她在 FB 粉專上看見 Uber 公司徵實習生的訊息，萌生了想要進入職場實際培養技能與經驗的想法。儘管當時離報名時間僅剩三天，但她仍毅然決然地投入了 Uber 的實習計畫。

為什麼想進入外商實習

細問妮娜，為什麼會想要進入外商 Uber 實習？更何況當時的 Uber 在台灣正處於合不合法的議題之中。

妮娜表示，正是因為 Uber 當時風波不斷，負面新聞非常多，但卻還是能在台灣屹立不搖，甚至還持續拓展據點，光是這點就激起了她十足的好奇心，於是想要進入 Uber 內部一探究竟。

不過當初同時開了兩種實習缺：

• 市場營運
• 品牌行銷

對於妮娜來說，自己是比較喜歡品牌行銷，但是當時她認為品牌行銷會有很多人報名，所以決定選擇市場營運部門，採取了「選公司不選部門」( 就像選校不選系(?) ) 的策略順利進入 Uber。

妮娜補充：當初會想要加入 Uber 的心態，跟這篇文章有異曲同工之妙：實習生眼中的 Uber：先驅總是備受爭議，這正是吸引力所在

關於進入外商

在開始講外商實習內容之前，妮娜想要以過來人身分，分享給那些想進入外商實習的人們一些小小經驗叮嚀。

如何選擇外商？

外商公司非常多，妮娜認為想要進入外商實習，必須先了解自己對於哪個「產業」最有興趣，是會好奇，主動去了解的那種。

找到產業後其實公司與職缺是什麼，妮娜都認為沒什麼太大差異。因為說真的，實習生真正能做的事情並不多，更何況實習生基本上就是要來學習的。

另外妮娜也有補充到，如果你是想到外商實習的南部學生，能找到外商缺的比例真的很低，跟北部比起來大約 1：100，所以記得只要看到有開缺，看了喜歡，直接報名就對了！

實習如何申請？

多數的外商實習申請，剛開始會需要填一份公司制式的履歷，不過不是紙本履歷，而是以 Google Form 的形式要你填寫。

其中大致的內容如下：

• 基本資料
• 必問問題：為什麼想加入？理由是什麼？
• case 發想：會給你一個模擬情境，必須寫出你的解決辦法

會問這些問題是因為外商公司比較注重個人的想法，想知道你這個人在遇到事件時的處理能力，而基本上你的學歷是完全不參考的。

關於外商實習面試

準備方式

對於準備方式，妮娜說自己其實在面試 Uber 之前，從來沒有搭過 Uber，於是在面試前還特地跑去體驗一下 Uber (沒有預定目的地的那種)。

因為她認為不只 Uber，所有事情只要親自體驗過一次，勝過閱讀大量資料，而在面試時對於問題的應變能力也會大幅提升。

不過，在資料方面也還是必須的，妮娜當時甚至將所有有關 Uber 的資訊都仔細看過一遍，諸如網站、APP、新聞 … 等等。

面試方式

妮娜表示，外商實習的面試方式，大多都是以「多對多」的方式進行。(妮娜除 Uber 外也面試過其他外商公司，如：微軟)

當時妮娜面試是兩位主管對三位受試者，面對這樣子的訪談方式，妮娜認為不要因為別人經歷比自己豐富，或是問題回答得很好就亂了步調，只需要展現出「最真實的自己」就好，其實這也是多對多面試的一項大考驗！

面試內容

在面試內容的部分，以下有幾個是外商幾乎都會考驗受試者的問題：

• 自我介紹
• 為什麼想要加入本公司？
• 你認為這個產業對於未來的影響？
• 請你現場介紹 / 推廣商品

而面試 Uber 時，妮娜還被問了一個問題：「你認為 Uber 會對計程車造成影響嗎？如果有，會是什麼影響？」

當時其他受試者都表示不認為會受到影響，而妮娜卻是唯一一個認為會影響，並提出自己見解的人。而當然，也是唯一一個讓主管反駁並表達自己看法的人。但妮娜認為這並非壞事，反而是加深了主管們對她的印象。

關於外商實習

接著，是大家最好奇的「工作內容」部分，不過在這邊先大概講一下外商實習的制度。

一般來說，實習生會分為兩種：

• Junior
• Senior

補充：Junior 基本的技能通過考試後，就能升等到 Senior，才有機會接較大的專案

工作內容有哪些？

以 Uber 為例，當時實習生分成兩大部門：

• 市場營運
• 品牌行銷

1. 市場營運：專門幫助「司機端」解決遇到的問題

Junior 的工作內容

• 開通與教導司機使用帳號：開通與教導 APP 的使用技巧，並告知獎勵機制。
• 解決駕駛問題：舉凡與客人起爭執、乘客在車上嘔吐，或是里程費用的問題…等。
• 開發潛在司機：打電話詢問一些已經辦帳號，卻沒在使用的人，藉此開發潛在司機。

Senior 的工作內容

• 尋找特約商店：以郵件發 Proposal 或直接打電話尋找特約商店，為司機們爭取福利。

2. 品牌行銷：專門處理「客戶端」的各種大小問題

Junior 的工作內容

• 地推：在線下跟陌生人介紹 APP 功能，並將 APP 推廣出去。

Senior 的工作內容

• 尋找合作廠商：傳郵件或打電話尋求合作廠商，拓展新用戶與品牌知名度。

薪資待遇如何？

薪資的部分雖然為基本時薪 (當初還是$NT120)，但外商在工作上最特別的部分是：

• 工作彈性：屬於「責任制」，基本上只要將自己該做的事情做完，就可以做自己的事，甚至下班。花多少時間，就領多少薪水。
• 自我管理：為打卡制，但一切自由心證，做多少就打多少時間，有時候在家工作也是如此。

進入外商需具備的條件

英文非常重要

第一點，也是最重要的一點，正是「英文」能力！想進入外商當實習生至少要能「讀」，如果有打算轉正職的人，「聽」與「說」就非常重要。

因為大部分外商公司的主管都是「海歸」(海外留學回來)，所以開會與討論有時候會使用英文，在群組中討論公事也是使用英文。另一方面，公司內部郵件也全部都是英文。

不害怕與人接觸

在外商工作，有很大的機率必須要跟廠商或客戶作接觸，必須要會基本的應對進退，更要有勇氣敢主動對廠商提出要求。

主管們不會因為你是實習生就不敢讓你去做，他們願意放手讓大家去嘗試。而自己在多次與人的交流中，也會進步非常迅速。

時間安排能力佳

外商的上班時間有個特色，就是「彈性工時」，常常會在別人的下班時間接到案件，或是在假日時也需要工作。

所以在時間安排的能力上就非常重要，必須要做到在原本自己的行程中，突然多出工作需要做，都能非常有效率的處理。

外商實習期間印象最深刻的事

首次想放棄

妮娜當時除了實習以外，也有在其他地方打工，平日生活上的時間較壓迫，所以常常有些公司的活動無法參與。而沒參與活動，主管對她的印象就比較沒有其他人那麼高。

有次有個大型的專案，是要整合全台灣的特約商店，妮娜很想要負責這項案子，因為她沒有挑戰過大型的專案，覺得很有挑戰性，想要嘗試看看。

但最後主管還是選了另一位同事負責這項專案，這結果讓妮娜很挫折，不禁讓妮娜思考自己是不是該放棄實習，去找一份正式的穩定工作，畢竟也不可能一輩子都在當實習生。

轉變的契機

後來，這項專案就交給了那位同事負責，但因為同事當時還要顧及學校的功課，有點忙不過來，導致這項特約商的專案，執行狀況不是那麼好。

就在妮娜猶豫是不是要離職時，同事尋求妮娜協助這項專案，分擔一些業務，最後兩個人一起將這項任務處理得十分完善，得到了主管的讚賞。同事也向主管推薦她，把這項專案後續全權交由妮娜負責。

展現高能力

由於前次任務處理得非常好，妮娜成功被主管看到，主管又交付了另一個新的專案給妮娜。

而這次的專案，是要辦理「駕駛抽獎活動」，但是並沒有任何預算。這無疑讓妮娜面對一項大挑戰，但妮娜的個性就是越難執行，越激得起她的熱情。

妮娜開始站在司機們的角度去思考他們需要什麼，像是空氣清淨機、住宿券 … 等等。她詢問了多間廠商，看是否能以曝光廠商品牌的方式，讓對方提供一些產品當作抽獎的獎項。有的馬上接受，而有的則是婉拒。

而最後妮娜居然真的不花一毛錢，就成功取得獎品，完成了這項專案。也讓她的能力受到主管大大地認可，甚至最後妮娜從原本領時薪的實習生，順利轉為領月薪的全職員工。

外商實習對自己未來有什麼幫助

履歷有外商光環

這點是最現實層面的幫助了，在外商實習過後，未來的求職履歷上是個很大的加分條件，因為外商員工在很多公司的眼中是「人才」的代名詞。

妮娜說後來她面試的許多工作，都一定會被面試官問關於外商實習的內容或是心得，而她自己也能講得滔滔不絕 XD

提升溝通表達的能力

不管是在同事間的團隊合作，或是在與廠商提案時的對談，都是不斷地在訓練自己的溝通與表達能力。

妮娜自己有發現她後來在開始正式工作後，與主管們都能有效地表達自己的意見，也能在同事間達成良好的溝通。

學會站在他人角度思考

在和同事執行專案時，必須要站在多方的立場去思考，盡量做到圓潤圓滑，讓每個人都能感覺到自己的意見有被採納接受。

或是在執行一些專案時，也都必須站在對方或受眾的角度去思考 (像前面提到的抽獎那個專案，妮娜就站在司機的角度去思考)。

而現在妮娜在自己的網路事業上，也學會站在受眾的角度去思考：「他們會想要看到哪些內容？」並提供自己的「價值」，而已經不是只一昧表達自己想表達的東西而已。

妮娜的網站：妮娜一點點理財
妮娜的粉專：妮娜一點點理財
妮娜的 Instagram：妮娜一點點理財

外商實習最大的心得與感想

妮娜覺得在外商實習最大的收穫，就是認識一群非常有能力的夥伴們。

而現在雖然離開公司，但是昔日的同事們之間都還是時常聯絡，有時候遇到問題甚至還會詢問他們的意見 (像是妮娜目前在創業路上的各式問題)，因為這群人每個幾乎都身經百戰，給予的意見都比較具體且富建設性。

另外，妮娜說「溝通力」與「學習力」也是在外商實習時培養的能力，現在不管是平時在與人溝通，或是遇到新事物需要學習，都能展現高度的能力，原本的問題對現在的自己都已經稱不上是個問題了。

給想進入外商實習的人一段話

進入外商，最重要的就是「做自己」，外商的主管們都很願意讓每位實習生自己去 try，所以不要害怕自己的想法被拒絕，勇敢表達自己就對了。但記得，「做自己」不代表「堅持自己」，對於大家給予的建議還是需要接納，思考並適時做出調整。

另外最重要的一點，就是千千萬萬不要放棄！在外商裡，一定會一天到晚遇到挫折，因為大家能力都相當，想要從中脫穎而出，就必須將這些挫折轉換成力量，找到屬於自己的定位，提供自己所擁有的價值，那你就有機會被看見。

結論

以上就是這次訪談妮娜之前在外商實習的經歷，希望有幫助到對外商感到興趣的你們。而當然，有任何問題都可以在下方留言詢問，妮娜本人會親自來回覆你們的！

另外，妮娜離開外商後，現在開啟了自己的網路事業，目前經營自己的網站與粉絲專頁《妮娜一點點理財》，內容有關投資理財、職涯、生活，歡迎大家關注。

(PS. 想了解更多外商的細節，或是妮娜的職涯與創業故事，都可以到她的網站中觀看喔，保證會讓你一直想繼續看下去！)

註：本網站訪談型文章僅統整與轉述受訪者之受訪內容，不具有個人立場。