電郵行銷好處

電郵行銷好處有哪些?

10個你需要經營電子報的原因


前言:常見與部落格搭配經營的渠道

如果你平時有在關注一些部落格創作者,你可能會發現他們除了本身經營的部落格及社群外,還會另外經營「電子報」,甚至「部落格+電子報」的經營模式,已經成為我們這群創作者的標配。

我經營電子報也許多年了,從我開始經營部落格沒多久後就開始同步經營,所以對於這一塊算是有不少經驗,接下來我想要利用一系列的內容,來分享關於電郵行銷或電子報經營的觀點與技巧。

在這一篇裡,我們先來談談「為什麼要經營電子報?」之所以有那麼多創作者或廠商願意花時間去經營電子信,一定是有它存在的優點,接下來就由我來為你剖析,當然也包含它可能會有的缺點。

學習更多電郵行銷小技巧

我平時有在經營電子報,常常會針對「電郵數據」與「自動化銷售」做分析優化,若你想收到更多我新發現的電郵經營技巧,歡迎輸入信箱。

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    電郵行銷(Email Marketing)是什麼?

    電郵行銷是什麼

    電郵行銷 (Email Marketing) 是什麼?顧名思義就是「使用電子郵件進行各種行銷行為」,也被常稱作 EDM 行銷 (Electronic Direct Mail Marketing),通常會是企業要對客戶進行產品銷售或資訊通知時,使用的一種溝通方式。

    一直到近幾年,創作者這個行業蓬勃發展,電郵行銷已經不只被用於企業的行銷,也成為了創作者與粉絲或讀者溝通的渠道,並改寫了一般企業會使用的「公版內容」的行銷方式,變得以「深度原創」的模式進行分享。比起「電郵行銷」,現在大家更習慣稱作「電子報經營」。

    不過無論是哪種經營模式,電子報本身的價值都不會變太多,它一直屬於「低調但有用」的存在。

    根據 HubSpot 調查,每日活躍的電郵用戶高達 40 億,代表不分年齡電郵都屬於重要的溝通渠道,這也就使大部分的人,多少都會透過電子郵件來進行溝通,一日內全球發信量就能達到 3060 億封。

    電郵行銷好處有哪些?

    之所以電子郵件會成為多數人愛用的行銷渠道,一定是有它無可被替代的優勢。所以以下我整理了一些我實際經營這段日子來,覺得電郵行銷好處的原因,並分享觀點。

    電郵行銷好處

    #1 增加私域的專屬感

    我們常見的社群平台,都是公開於大眾的,基本上你不用做任何動作,都能看到上面的內容,這屬於「公域」;而「私域」則倒過來,像是一些私人群組,你就會需要特別加入,才能看到相關訊息。

    而電子郵件本身就算是一種「私域」,分享的內容不會公開,你需要有訂閱才能夠看得到。且內容都是直接發送到你的私人信箱中,在觀看時會使你有種一對一的專屬感,可能也會期待下一封信。

    跟公眾對話畢竟跟一個人對話有差,如果你希望為你的客戶或讀者營造一種專屬的感受,經營電子郵件就會是一個不錯的選擇。(當然,你也可以開立私人社群,不過就可能會有平台面的問題)

    #2 對冷受眾進行加溫

    在行銷界有一句蠻知名的話:「要成功銷售一項產品,平均要與客戶接觸七次」,在我看來這七次其實就是所謂的「加溫」,也就是在過程中漸漸建立信任感。

    站在銷售的立場來看,在第一次接觸到新的客戶時,他並不熟悉我這個人或品牌,對我而言就會是「冷受眾」,這時候如果沒有將對方留下並持續加溫,那麼後續是很難建立更深度的關係的。

    對於創作者來說也一樣,今天對方難得看到了你的作品,你如果沒有請對方訂閱 (留下聯絡資訊),那麼後續基本上就不太可能有機會讓他對你更熟悉,非常有可能僅是萍水相逢而已。

    #3 持有名單保障客源

    在經營電子報時,很常會說一句話:「有名單有希望。」意思其實也就是你先拿到一群潛在客戶的名單,等待有相對應的產品出現時,就能直接對他們進行銷售。

    這比起你可能還要另外花大錢下廣告,去想辦法觸及你要的那群受眾,來得成本較低且容易許多。

    這也就是為什麼通常「內容行銷」的經營者,都會非常重視電郵行銷這塊。因為他們先利用了高價值的內容觸及到了潛在受眾,再將他們導入電郵名單中,就能確保未來銷售時會有一群有需求的人。

    而站在創作者的角度,我們不難聽見一些創作者的平台被 Ban 掉的訊息。仔細想想,經營許久的平台某日突然被平台 Ban 掉,等於切斷了你與粉絲的所有連結。

    這時候如果你原先有累積名單,即便平台真的救不回來,你還是留有這群粉絲的聯絡資訊,能夠進行後續的溝通 (將他們引導到新平台之類的)。

    #4 與讀者直接做溝通

    這一點創作者會比較有感。大部分網路渠道都屬於公眾的,比較難直接跟讀者做溝通。難點有二:

    • 他不方便:有些人不喜歡在網路上進行公開言論發表,所以即便他內心有很多想要詢問你的事情,可能也不會願意做留言等動作。
    • 你不方便:有時候自己可能會有一些不太方便公開回應的問題,或是沒辦法用三言兩語簡單的留言就說清楚的事情,就比較不會想在公眾處進行溝通。

    但電子郵件比起公眾平台,更屬於像是通訊聊天軟體那種隱私性較高的渠道。在利用電郵溝通時,相對來說會是比較隱密的,很多時候就能夠放心地與讀者進行直接的溝通。

    #5 透過回饋理解市場

    有點延伸上一點,因為電子郵件屬於比較隱密的溝通管道,所以讀者其實是會與你分享一些比較真實的想法。這也就讓身為創作者的我們,能夠更加貼近讀者粉絲們,知道他們想要的是什麼,並列入未來內容經營上的思考,會是一個很棒的回饋模式。

    當然,對於企業來說也一樣,雖然因為角色關係,可能不會有讀者進行主動回饋,但如果是你設計一項問卷,請他們提供一些建議,通常會是願意的。

    這種模式不難在過往經驗中看見,你應該有收過一些品牌寄給你的回饋問卷。像是我就很常收到一些網路工具品牌的使用者調查,或是線上課程平台想要開立新課程之前的市場普查。

    #6 繞過平台的演算法

    無論是個體經營者還是企業戶,應該有發現在任何平台上經營相關的內容,都很容易受到平台演算法的影響,很多時候你覺得很棒的內容,卻不受演算法青睞,直接被平台打入深宮。

    我認為電子郵件很棒的一點,就在於它是「點對點」的,類去中心化的概念。內容發布方能夠直接將內容傳送給閱聽人,不會受到中介平台的影響。

    對於內容創作者而言,這很大機率是造福了我們,因為我們可以不用為了想要觸及到更多人,而根據演算法去創作,能夠保持更原始且更自由的創作。

    #7 形式更好進行導流

    電子郵件一般來說會是「純文字」,且閱讀者的預設立場也會是「我是來閱讀文字的」,所以有些重要資訊就比較不容易遺漏,相對地如果發信者想要進行導流也會更加容易。

    如果使用一些影音平台,連結往往是需要放在資訊欄中,即便有在內容中提醒大家要去點選資訊欄的連結,但多少還是會有一些人是並沒有完整看/聽完影音的,這時候導流效果就會有差。

    當然最好的行銷狀態還是所有平台都發布相關消息,受眾總會在某個渠道注意到。但若是在行銷成本有限的情況下,選擇利用電子郵件來進行導流會是最佳的方式。

    #8 精準分眾提供內容

    如果你有使用過電郵管理系統,會發現可以針對受眾進行精準的區隔,這也就更便於明確的需求去發布相對應的資訊。比起針對大眾廣撒內容,這種分眾化行銷的轉換率通常會更高。

    除了廣告投放系統,大部分的平台應該都沒有所謂的「分眾制度」,所以如果你今日想要對受眾群進行明確分類的話,還是得要將他們導入電子郵件,再利用後續不同的內容去進行區分。

    另外,分眾化也能夠使名單有更好的留存率。你可以思考看看,如果你今天總是收到一些你不想要看的內容,久了之後會不會選擇退訂?理論上應該都會。而利用分眾提供內容的方式,就能夠確保每個人都能夠收到他們想要收到的內容,最大程度降低退訂率。

    #9 自動行銷提升效率

    如果一些行銷流程是比較不變的,那是不是就不用總是去花大量的時間與精力做重複的行銷行為?這時候就可以使用電郵行銷中的「自動化行銷」。

    自動化行銷顧名思義就是將整個行銷流程自動化,例如:小明今天點了 A 連結,系統自動歸納進 A 群組中,可能一日後會收到 B 郵件,但如果他都沒有開啟 B 郵件,那過三天後就會再寄 C 郵件給他。

    整個銷售流程如果建立得好,是能夠透過極小的成本,取得極佳的轉換,營收毛利非常高。這也就是為什麼現在有很多一人公司經營者,都非常喜歡使用電郵行銷的模式在經營,因為簡單又有效。

    #10 再行銷成本較低廉

    依據我的經驗,通常企業賣產品,如果想要進行再行銷,都會需要花一定的成本製作不同的素材,並再規劃一筆廣告預算重新針對不同類群進行投放,就這樣不斷進行測試。

    但利用電郵行銷的方式,如果想要進行再行銷,並不用再花額外的廣告預算,因為電郵系統費用原先就是固定的,就看你怎麼去組合不同的類群進行測試。

    有在經營電子郵件的人,應該都會很喜歡這種「低成本測試」的感覺。在電郵系統的後台都能夠直接看到相關數據,針對這些數據能夠不斷進行各種測試,最終找到一個最佳的模式。

    電郵行銷劣勢有哪些?

    前面提到了非常多電郵行銷的好處,但每件事情都是一體兩面的,有好一定會有壞。所以接下來我想要來分享幾個我觀察下來,認為的電郵行銷劣勢,協助你評估看看自己是否要經營。

    電郵行銷缺點

    #1 電郵名單不好累積

    在電郵行銷上最多人會遇到的問題,一定就是「收集不到名單」,尤其對於素人創作者來說,這件事顯得更難。而只要沒辦法收集到名單,後面基本上都是空談。

    當然,收集名單有非常多技巧,可以簡單分為兩種:

    • 暴增型:利用明確的誘因在社群上吸引他人訂閱,或是使用下廣告的方式收集名單。這種方法的好處就是增長速度可以很快,但壞處也就是名單純度不高,連帶著影響到未來的開信與點擊率。
    • 累積型:建立好完整的內容體系 (例如經營部落格),並在適當位置進行名單導流。這種方式的好處就是可以維持名單的純度,數據面會表現得很好,但缺點就是名單累積的時間非常久。

    但無論是哪種類型,都不容易,畢竟要讓人願意留下信箱給你,並且持續追蹤你的內容,本身就會需要花不少心力去觀察與調整,才有辦法維持與訂戶的長期關係。

    #2 需要持續維持溫度

    我覺得電子報跟其他平台比較不同的是,前者比較需要「主動」,而後者則能夠較「被動」。

    舉例來說,要在電子報上維持與受眾的關係,通常會需要長期發送訊息給他們,他們才會想起你;但其他平台因為有演算法的關係,即便你沒有發布新內容,平台也有可能推播舊內容給受眾,相對來說你不容易被忘記,跟受眾的關係也比較不會冷掉。

    所以如果你想要經營電子報,那麼會需要做的就是持續發布新的內容 (在固定頻率之下),維持與客戶的溫度,盡量不要讓他們「冷掉」,但這自然就會需要額外花上一些時間,就看你覺得值不值得。

    在我經營這段日子的觀察,我發現「維持溫度」是一個很高的檻,有些創作者剛開始經營電子報時滿腔熱血,提供的內容也非常棒,但到後來因為各種原因就沒有再發信,漸漸被市場遺忘。

    #3 不開信或掉信問題

    講到實際層面,我覺得最麻煩的問題應該會是「送達率」與「開信率」。送達率顧名思義就是發送者發出的郵件,接收者確實收到的比例;而開信率則是接收者收到郵件之後,打開郵件的比率。

    我在經營前期,光是在送達率這個問題上,就處理了非常久。很多時候並不只是你內容本身的問題,而是整個電郵通訊協定的問題,會導致接收者就是收不到你發送的郵件。此時就必須要去找出真正的問題點,並思考有什麼辦法可以讓自己的郵件不要再跑到垃圾或促銷郵件中。

    開信率也是,為了要維持良好的開信率,必須要時時去對於讀者進行洞察,不同的主題內容也得多嘗試。而且很有趣的是,有時候反而是因為你「太有內容」導致開信率低,原因是讀者都等到有時間才打開慢慢看,但這就容易讓我們進行數據的誤判。

    結論:經營電子報是值得的投資

    以上是我對於電郵行銷優點及缺點的分析,希望能夠給予你一些思考方向。如果要做個結論,我還是會覺得經營電子報是非常值得的投資,也會建議大家多多去經營。

    你是企業,可以利用低成本的電子郵件去做到許多需要大預算的事情,且成效可能還比較好;你是個體經營者,則能用電子報維繫你最大的資產,也就是你的粉絲們,增進彼此的關係。

    如果你還想要看更多關於「電郵行銷」的內容,我未來會持續進行更多的分享,從觀念到實務面都有,也歡迎先訂閱我的電子報看看我是怎麼經營的。

    學習更多電郵行銷小技巧

    我平時有在經營電子報,常常會針對「電郵數據」與「自動化銷售」做分析優化,若你想收到更多我新發現的電郵經營技巧,歡迎輸入信箱。

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