電郵行銷好處有哪些？
10個你需要經營電子報的原因
前言：常見與部落格搭配經營的渠道
如果你平時有在關注一些部落格創作者，你可能會發現他們除了本身經營的部落格及社群外，還會另外經營「電子報」，甚至「部落格+電子報」的經營模式，已經成為我們這群創作者的標配。
我經營電子報也許多年了，從我開始經營部落格沒多久後就開始同步經營，所以對於這一塊算是有不少經驗，接下來我想要利用一系列的內容，來分享關於電郵行銷或電子報經營的觀點與技巧。
在這一篇裡，我們先來談談「為什麼要經營電子報？」之所以有那麼多創作者或廠商願意花時間去經營電子信，一定是有它存在的優點，接下來就由我來為你剖析，當然也包含它可能會有的缺點。
電郵行銷(Email Marketing)是什麼？
電郵行銷 (Email Marketing) 是什麼？顧名思義就是「使用電子郵件進行各種行銷行為」，也被常稱作 EDM 行銷 (Electronic Direct Mail Marketing)，通常會是企業要對客戶進行產品銷售或資訊通知時，使用的一種溝通方式。
一直到近幾年，創作者這個行業蓬勃發展，電郵行銷已經不只被用於企業的行銷，也成為了創作者與粉絲或讀者溝通的渠道，並改寫了一般企業會使用的「公版內容」的行銷方式，變得以「深度原創」的模式進行分享。比起「電郵行銷」，現在大家更習慣稱作「電子報經營」。
不過無論是哪種經營模式，電子報本身的價值都不會變太多，它一直屬於「低調但有用」的存在。
根據 HubSpot 調查，每日活躍的電郵用戶高達 40 億，代表不分年齡電郵都屬於重要的溝通渠道，這也就使大部分的人，多少都會透過電子郵件來進行溝通，一日內全球發信量就能達到 3060 億封。
電郵行銷好處有哪些？
之所以電子郵件會成為多數人愛用的行銷渠道，一定是有它無可被替代的優勢。所以以下我整理了一些我實際經營這段日子來，覺得電郵行銷好處的原因，並分享觀點。
#1 增加私域的專屬感
我們常見的社群平台，都是公開於大眾的，基本上你不用做任何動作，都能看到上面的內容，這屬於「公域」；而「私域」則倒過來，像是一些私人群組，你就會需要特別加入，才能看到相關訊息。
而電子郵件本身就算是一種「私域」，分享的內容不會公開，你需要有訂閱才能夠看得到。且內容都是直接發送到你的私人信箱中，在觀看時會使你有種一對一的專屬感，可能也會期待下一封信。
跟公眾對話畢竟跟一個人對話有差，如果你希望為你的客戶或讀者營造一種專屬的感受，經營電子郵件就會是一個不錯的選擇。(當然，你也可以開立私人社群，不過就可能會有平台面的問題)
#2 對冷受眾進行加溫
在行銷界有一句蠻知名的話：「要成功銷售一項產品，平均要與客戶接觸七次」，在我看來這七次其實就是所謂的「加溫」，也就是在過程中漸漸建立信任感。
站在銷售的立場來看，在第一次接觸到新的客戶時，他並不熟悉我這個人或品牌，對我而言就會是「冷受眾」，這時候如果沒有將對方留下並持續加溫，那麼後續是很難建立更深度的關係的。
對於創作者來說也一樣，今天對方難得看到了你的作品，你如果沒有請對方訂閱 (留下聯絡資訊)，那麼後續基本上就不太可能有機會讓他對你更熟悉，非常有可能僅是萍水相逢而已。
#3 持有名單保障客源
在經營電子報時，很常會說一句話：「有名單有希望。」意思其實也就是你先拿到一群潛在客戶的名單，等待有相對應的產品出現時，就能直接對他們進行銷售。
這比起你可能還要另外花大錢下廣告，去想辦法觸及你要的那群受眾，來得成本較低且容易許多。
這也就是為什麼通常「內容行銷」的經營者，都會非常重視電郵行銷這塊。因為他們先利用了高價值的內容觸及到了潛在受眾，再將他們導入電郵名單中，就能確保未來銷售時會有一群有需求的人。
而站在創作者的角度，我們不難聽見一些創作者的平台被 Ban 掉的訊息。仔細想想，經營許久的平台某日突然被平台 Ban 掉，等於切斷了你與粉絲的所有連結。
這時候如果你原先有累積名單，即便平台真的救不回來，你還是留有這群粉絲的聯絡資訊，能夠進行後續的溝通 (將他們引導到新平台之類的)。
#4 與讀者直接做溝通
這一點創作者會比較有感。大部分網路渠道都屬於公眾的，比較難直接跟讀者做溝通。難點有二：
- 他不方便：有些人不喜歡在網路上進行公開言論發表，所以即便他內心有很多想要詢問你的事情，可能也不會願意做留言等動作。
- 你不方便：有時候自己可能會有一些不太方便公開回應的問題，或是沒辦法用三言兩語簡單的留言就說清楚的事情，就比較不會想在公眾處進行溝通。
但電子郵件比起公眾平台，更屬於像是通訊聊天軟體那種隱私性較高的渠道。在利用電郵溝通時，相對來說會是比較隱密的，很多時候就能夠放心地與讀者進行直接的溝通。
#5 透過回饋理解市場
有點延伸上一點，因為電子郵件屬於比較隱密的溝通管道，所以讀者其實是會與你分享一些比較真實的想法。這也就讓身為創作者的我們，能夠更加貼近讀者粉絲們，知道他們想要的是什麼，並列入未來內容經營上的思考，會是一個很棒的回饋模式。
當然，對於企業來說也一樣，雖然因為角色關係，可能不會有讀者進行主動回饋，但如果是你設計一項問卷，請他們提供一些建議，通常會是願意的。
這種模式不難在過往經驗中看見，你應該有收過一些品牌寄給你的回饋問卷。像是我就很常收到一些網路工具品牌的使用者調查，或是線上課程平台想要開立新課程之前的市場普查。
#6 繞過平台的演算法
無論是個體經營者還是企業戶，應該有發現在任何平台上經營相關的內容，都很容易受到平台演算法的影響，很多時候你覺得很棒的內容，卻不受演算法青睞，直接被平台打入深宮。
我認為電子郵件很棒的一點，就在於它是「點對點」的，類去中心化的概念。內容發布方能夠直接將內容傳送給閱聽人，不會受到中介平台的影響。
對於內容創作者而言，這很大機率是造福了我們，因為我們可以不用為了想要觸及到更多人，而根據演算法去創作，能夠保持更原始且更自由的創作。
#7 形式更好進行導流
電子郵件一般來說會是「純文字」，且閱讀者的預設立場也會是「我是來閱讀文字的」，所以有些重要資訊就比較不容易遺漏，相對地如果發信者想要進行導流也會更加容易。
如果使用一些影音平台，連結往往是需要放在資訊欄中，即便有在內容中提醒大家要去點選資訊欄的連結，但多少還是會有一些人是並沒有完整看/聽完影音的，這時候導流效果就會有差。
當然最好的行銷狀態還是所有平台都發布相關消息，受眾總會在某個渠道注意到。但若是在行銷成本有限的情況下，選擇利用電子郵件來進行導流會是最佳的方式。
#8 精準分眾提供內容
如果你有使用過電郵管理系統，會發現可以針對受眾進行精準的區隔，這也就更便於明確的需求去發布相對應的資訊。比起針對大眾廣撒內容，這種分眾化行銷的轉換率通常會更高。
除了廣告投放系統，大部分的平台應該都沒有所謂的「分眾制度」，所以如果你今日想要對受眾群進行明確分類的話，還是得要將他們導入電子郵件，再利用後續不同的內容去進行區分。
另外，分眾化也能夠使名單有更好的留存率。你可以思考看看，如果你今天總是收到一些你不想要看的內容，久了之後會不會選擇退訂？理論上應該都會。而利用分眾提供內容的方式，就能夠確保每個人都能夠收到他們想要收到的內容，最大程度降低退訂率。
#9 自動行銷提升效率
如果一些行銷流程是比較不變的，那是不是就不用總是去花大量的時間與精力做重複的行銷行為？這時候就可以使用電郵行銷中的「自動化行銷」。
自動化行銷顧名思義就是將整個行銷流程自動化，例如：小明今天點了 A 連結，系統自動歸納進 A 群組中，可能一日後會收到 B 郵件，但如果他都沒有開啟 B 郵件，那過三天後就會再寄 C 郵件給他。
整個銷售流程如果建立得好，是能夠透過極小的成本，取得極佳的轉換，營收毛利非常高。這也就是為什麼現在有很多一人公司經營者，都非常喜歡使用電郵行銷的模式在經營，因為簡單又有效。
#10 再行銷成本較低廉
依據我的經驗，通常企業賣產品，如果想要進行再行銷，都會需要花一定的成本製作不同的素材，並再規劃一筆廣告預算重新針對不同類群進行投放，就這樣不斷進行測試。
但利用電郵行銷的方式，如果想要進行再行銷，並不用再花額外的廣告預算，因為電郵系統費用原先就是固定的，就看你怎麼去組合不同的類群進行測試。
有在經營電子郵件的人，應該都會很喜歡這種「低成本測試」的感覺。在電郵系統的後台都能夠直接看到相關數據，針對這些數據能夠不斷進行各種測試，最終找到一個最佳的模式。
電郵行銷劣勢有哪些？
前面提到了非常多電郵行銷的好處，但每件事情都是一體兩面的，有好一定會有壞。所以接下來我想要來分享幾個我觀察下來，認為的電郵行銷劣勢，協助你評估看看自己是否要經營。
#1 電郵名單不好累積
在電郵行銷上最多人會遇到的問題，一定就是「收集不到名單」，尤其對於素人創作者來說，這件事顯得更難。而只要沒辦法收集到名單，後面基本上都是空談。
當然，收集名單有非常多技巧，可以簡單分為兩種：
- 暴增型：利用明確的誘因在社群上吸引他人訂閱，或是使用下廣告的方式收集名單。這種方法的好處就是增長速度可以很快，但壞處也就是名單純度不高，連帶著影響到未來的開信與點擊率。
- 累積型：建立好完整的內容體系 (例如經營部落格)，並在適當位置進行名單導流。這種方式的好處就是可以維持名單的純度，數據面會表現得很好，但缺點就是名單累積的時間非常久。
但無論是哪種類型，都不容易，畢竟要讓人願意留下信箱給你，並且持續追蹤你的內容，本身就會需要花不少心力去觀察與調整，才有辦法維持與訂戶的長期關係。
#2 需要持續維持溫度
我覺得電子報跟其他平台比較不同的是，前者比較需要「主動」，而後者則能夠較「被動」。
舉例來說，要在電子報上維持與受眾的關係，通常會需要長期發送訊息給他們，他們才會想起你；但其他平台因為有演算法的關係，即便你沒有發布新內容，平台也有可能推播舊內容給受眾，相對來說你不容易被忘記，跟受眾的關係也比較不會冷掉。
所以如果你想要經營電子報，那麼會需要做的就是持續發布新的內容 (在固定頻率之下)，維持與客戶的溫度，盡量不要讓他們「冷掉」，但這自然就會需要額外花上一些時間，就看你覺得值不值得。
在我經營這段日子的觀察，我發現「維持溫度」是一個很高的檻，有些創作者剛開始經營電子報時滿腔熱血，提供的內容也非常棒，但到後來因為各種原因就沒有再發信，漸漸被市場遺忘。
#3 不開信或掉信問題
講到實際層面，我覺得最麻煩的問題應該會是「送達率」與「開信率」。送達率顧名思義就是發送者發出的郵件，接收者確實收到的比例；而開信率則是接收者收到郵件之後，打開郵件的比率。
我在經營前期，光是在送達率這個問題上，就處理了非常久。很多時候並不只是你內容本身的問題，而是整個電郵通訊協定的問題，會導致接收者就是收不到你發送的郵件。此時就必須要去找出真正的問題點，並思考有什麼辦法可以讓自己的郵件不要再跑到垃圾或促銷郵件中。
開信率也是，為了要維持良好的開信率，必須要時時去對於讀者進行洞察，不同的主題內容也得多嘗試。而且很有趣的是，有時候反而是因為你「太有內容」導致開信率低，原因是讀者都等到有時間才打開慢慢看，但這就容易讓我們進行數據的誤判。
結論：經營電子報是值得的投資
以上是我對於電郵行銷優點及缺點的分析，希望能夠給予你一些思考方向。如果要做個結論，我還是會覺得經營電子報是非常值得的投資，也會建議大家多多去經營。
你是企業，可以利用低成本的電子郵件去做到許多需要大預算的事情，且成效可能還比較好；你是個體經營者，則能用電子報維繫你最大的資產，也就是你的粉絲們，增進彼此的關係。
如果你還想要看更多關於「電郵行銷」的內容，我未來會持續進行更多的分享，從觀念到實務面都有，也歡迎先訂閱我的電子報看看我是怎麼經營的。
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